Apontamento Indevido em ***** por Dívida Antiga*****
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
22/05/2026 às 11:55
ID: 249390417
Modelo 1 Consumidor.gov.br (dívida antiga / cobrança indevida) Assunto: Solicitação de regularização de dívida e retirada de apontamento indevido Prezados, Venho por meio desta formalizar reclamação referente à existência de apontamento em meu ***** junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC), relacionado a uma dívida anterior ao ano de 2021. Destaco que, nos termos da legislação vigente, a manutenção de registros negativos deve respeitar os limites legais, especialmente quanto ...
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 10:48
Joackson, bom dia!
Espero que esteja bem.
A Hoepers valoriza muito a transparência e a confiança no relacionamento com seus clientes. Por isso, analisamos cada situação com atenção, sempre buscando a melhor forma de ajudar e esclarecer as dúvidas.
Gostaríamos de esclarecer que o contrato mencionado ainda não ultrapassou o prazo de 5 anos, a origem de atraso do contrato seria de 11/2021. Por esse motivo, ele permanece dentro do período legal em que os procedimentos de cobrança podem ser realizados, sempre de forma respeitosa e em conformidade com a legislação vigente.
Também é importante informar que, mesmo após esse prazo, a existência da dívida não deixa de existir. Nesses casos, a legislação não permite a negativação do CPF nem a cobrança judicial do contrato, porém ainda podem ocorrer procedimentos de cobrança dentro dos limites previstos em lei.
Esperamos ter esclarecido a situação. Caso ainda haja alguma dúvida ou, se desejar conversar sobre uma possível negociação, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais abaixo:
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h40 (exceto feriados)
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Conte com a gente!
Atenciosamente, Hoepers.