Apontamento indevido no SERASA pela Hoepers Recuperadora de Crédito S/A

Question

Hoje 27/10/2025 fui surpreendida ao identificar um apontamento no SERASA feito pela empresa Hoepers Recuperadora de Crédito S/A (CNPJ *****), referente a uma dívida que desconheço totalmente.
Nunca fui contatada por essa empresa e não reconheço qualquer débito que justifique a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Solicito, que a Hoepers apresente, no prazo de até 48 horas, comprovantes que sustentem a origem dessa suposta dívida, incluindo contrato, documento de cessão de crédito ou qualquer outro registro que comprove a legitimidade da cobrança.
Caso tais documentos não sejam apresentados dentro do prazo solicitado, exijo a imediata exclusão do apontamento do meu nome junto ao SERASA, bem como a regularização integral da situação.
Aguardo retorno e providências urgentes.

Accepted Answer

Adriana, boa tarde!

Seu contrato com a nossa empresa não consta negativado ou afetando seu perfil de crédito (score), a informação no Serasa se trata de uma oferta de acordo (oferta essa que não é pública, somente o usuário visualiza mediante a login e senha).

Prezando um bom relacionamento, efetuamos a retirada de cobrança interna e das demais plataformas de restrição, pedimos o prazo de 3 dias úteis para efetivar a baixa do contrato nas plataformas.

Em caso de dúvidas, ficamos à disposição!

Atendimento das 8:00 às 17:40 de segunda a sexta (exceto feriados)
Central de atendimento: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* *******

Atenciosamente, Christian.

Apontamento indevido no SERASA pela Hoepers Recuperadora de Crédito S/A

Resposta da empresa

Réplica do consumidor