Cobrança de dívida prescrita e impacto no score do consumidor
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
08/10/2025 às 10:45
ID: 228819851
DAS PARTES:
Inicialmente vale esclarecer que a empresa, ora Reclamada, não se encontra registrada junto ao site consumidor.gov, para tanto, aproveitamos a oportunidade para informar seus dados, garantindo assim a clareza e lisura da presente reclamação.
- A empresa HOEPERS RECUPERADORA DE CRÉDITO S/A tem diversos CNPJs, sendo o principal o *****, sediado em Porto Alegre, RS, com a situação cadastral ATIVA. A empresa, que faz parte do EOS Group, tem como principal atividade a recuperação de créditos e utiliza um portal de negociação para autoatendimento e negociação de dívidas.
DA RECLAMAÇÃO:
A empresa, ora Reclamada inseriu meu nome no SERASA, na pretensão de receber uma dívida do ano de 2014, ou seja, já prescrita há mais de DEZ ANOS, a qual eu sequer reconheço.
Além disso, tentei contato com a empresa via WhatsApp, através do número informado pela empresa, e as respostas são todas automáticas, inviabilizando qualquer tipo de informação ou negociação.
No que concerne às questões legais, vale destacar que dívidas como estas não podem mais ser cobradas judicialmente, nem extrajudicialmente, e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp *****).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp *****), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo ***** e Súmula *****).
Portanto, peço a retirada IMEDIATA dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, não haverá outra solução, que a não ser o ajuizamento de ação, bem como o pedido das indenizações cabíveis.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 14:26
Olá, boa tarde!
Natalia, tudo bem?
Antes de seguir com as informações, gostaria de informar que lamentamos qualquer transtorno e que prezamos por um bom relacionamento com todos.
A Hoepers atualmente tem uma cessão de crédito junto a Damásio, nessa cessão recebemos o contrato.
Lembrando que seu contrato com a nossa empresa não consta negativado ou afetando seu perfil de crédito (score), a informação no Serasa se trata de uma oferta de acordo (oferta essa que não é pública, somente o usuário visualiza mediante a login e senha).
Não estamos em desacordo com a legislação, conforme informação acima.
Estamos a disposição para esclarecimentos e possíveis dúvidas.
Atendimento das 8:00 às 17:40 de segunda a sexta (exceto feriados)
Ouvidoria: ******* ******* *******
Central de atendimento: ******* ******* *******
Atenciosamente, Ouvidoria.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 16:46
Entendo a mensagem padrão de vocês.
E no que concernem, a estarem corretos, isso quem decidiria, se fosse o caso - o que sinceramente espero não ser - seria um juiz.
E como já falei informei anteriormente, a conduta de vocês destoa do entendimento majoritário, dos tribunais suoeriore.
Além disso, não foi feita nenhuma proposta de resolução, que é o meu objetivo, ao tentar resolver administrativamente esse problema.
Conto com o bom senso da empresa.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 22:22
A funcionária da Hoepers que entrou em contato comigo foi extremamente grosseira, colocando em cheque a todo tempo, os questionamentos que lhe fiz. Alem disso, a empresa insiste na cobrança de uma possível dívida, que teria sido constituída em *******. Além disso, não apresentam nenhum documento habil a comprovar o débito requerido. Como não vislumbrei interesse, por parte da Hoepers em encerrar a demanda, terei de prosseguir para a via judicial para dirimir o conflito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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