Cobrança de dívidas prescritas e condicionamento de score no Serasa
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:46
ID: 251390433
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (*****).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (*****), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (***** e *****).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:48
ADÉRITO, boa tarde!
Compreendemos seu posicionamento em relação a situação mencionada e através disso lhe trazemos aqui o esclarecimento feito em nosso recente contato.
O entendimento e ação realizada pela empresa sobre uma divida com atraso superior a 5 anos, está de acordo com a lei vigente, visto que, não houve uma decisão do STJ em que define a exclusão do contrato principalmente em plataformas de negociação, ou seja, buscamos atuar sempre em conformidade com a determinação atual.
A informação vista nas plataformas, não se refere a negativação do contrato ou seria uma inadimplência que implica em seu CPF, visto que, se trata exclusivamente de uma oferta de acordo, com objetivo de futuras negociações, inclusive apenas você visualiza o contrato na plataforma, não sendo pública na procura por linha de crédito.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e em futuras negociações se houver o interesse.
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h40 (exceto feriados)
Central de Atendimento: 0800 007 4230
Ouvidoria: 0800 007 4227
Atenciosamente, Hoepers.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 18:19
Olha vou deixar com meu advogado e ver com ele o que posa ser feito