Cobrança indevida e solicitação de esclarecimentos sobre acordo encerrado na Hoepers Recuperadora de Crédito S.A.

Question

NOTIFICAÇÃO DE COBRANÇA E SOLICITAÇÃO DE ESCLARECIMENTOS

Prezados Senhores,

Venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre a dívida vinculada ao meu CPF junto à Hoepers Recuperadora de Crédito S.A..

Ao consultar o sistema, verifiquei que o acordo no valor de R$ 668,64 consta como Encerrado, indicando também 10 de 10 parcelas e sem saldo pendente. Entretanto, tenho conhecimento e comprovantes de pagamento de apenas 5 parcelas, o que gera dúvidas sobre a real situação da dívida.

Além disso, mesmo com o contrato constando como encerrado no sistema, continuo recebendo cobranças relacionadas a essa obrigação, situação que considero irregular e que tem me causado transtornos.

Diante dos fatos, solicito:

1. O envio do extrato completo do acordo, contendo todas as parcelas registradas como pagas;
2. A comprovação da quitação ou baixa do contrato;
3. A justificativa para o encerramento da dívida, considerando que realizei apenas 5 pagamentos;
4. A imediata suspensão de qualquer cobrança até que a situação seja devidamente esclarecida.

Ressalto que o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor determina que o consumidor não pode ser submetido a cobranças indevidas ou constrangedoras. Caso a situação não seja regularizada, reservarei o direito de buscar os órgãos competentes, incluindo Procon e Poder Judiciário, para a defesa dos meus direitos.