Cobrança indevida HOEPERS
Resolvido
Sete Lagoas - MG
23/04/2026 às 18:07
ID: 246798233
Título: Cobrança indevida de dívida prescrita (mais de 5 anos)
Estou sendo cobrada pela empresa HOEPERS RECUPERADORA DE CRÉDITO referente a uma dívida originada em 2018, vinculada a um serviço de internet que, inclusive, não foi prestado de forma adequada na época.
Ocorre que essa dívida já ultrapassa o prazo de 5 anos, não podendo mais constar em qualquer tipo de registro que afete meu CPF, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que não houve qualquer renegociação ou reconhecimento da dívida que justificasse sua reativação ou exibição atual.
Mesmo assim, a empresa mantém essa cobrança vinculada ao meu CPF no Serasa, o que considero uma prática abusiva e indevida.
Solicito:
- A exclusão imediata dessa cobrança do meu CPF
- A confirmação formal de que não haverá qualquer tentativa de negativação relacionada a essa dívida
Caso não haja solução, irei registrar reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resolução com urgência.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 21:42
Olá, Larissa.
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar sua solicitação. Informamos que, após a análise do seu relato, já solicitamos a exclusão da oferta de negociação vinculada ao seu CPF junto aos nossos portais parceiros (como o Serasa Limpa Nome).
Pedimos querealize uma nova consulta nessas plataformas em 01 dia útil para confirmar a efetivação da baixa.
Gostaríamos de reforçar que não consta nenhum registro de negativação ou inadimplência vinculado ao seu CPF em nossos sistemas que impacte o seu Score ou restrinja seu crédito. O item visualizado tratava-se exclusivamente de uma oferta de negociação amigável, uma facilidade para a regularização voluntária de débitos que, embora prescritos para cobrança judicial, ainda permitem a quitação por liberalidade do cliente.
Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento, por isso permanecemos à sua total disposição em nossos canais oficiais de Ouvidoria:
Telefones: 0800 007 4230 ou (51) 3027-2975
Portal deNegociação: hoepers.com
Atenciosamente, Ouvidoria Hoepers
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:56
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9