Cobrança indevida
Em réplica
Osasco - SP
30/04/2025 às 21:30
ID: 216017463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInformo que referida dívida encontra-se prescrita conforme o prazo previsto no artigo 206, 5, inciso I, do Código Civil, que estabelece o prazo de 5 (cinco) anos para a cobrança de dívidas líquidas constantes de instrumento particular. Sendo assim, a tentativa de cobrança ou negativação após o prazo legal configura prática abusiva e ilegal, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 42).
Requeiro, portanto:
1. A imediata cessação das cobranças relacionadas a esta dívida;
2. A não negativação do meu nome por conta da referida dívida;
3. Caso meu nome já tenha sido indevidamente negativado, que seja providenciada a retirada imediata do registro nos órgãos de proteção ao crédito;
4. A confirmação por escrito de que nenhuma outra cobrança será realizada com relação a esta dívida prescrita.
Ressalto que, persistindo essa cobrança indevida, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 10:09
Juliana, bom dia!
Realizei tentativas de contato no telefone cadastrado na manifestação e não tive sucesso.
Seu contrato com a nossa empresa não consta negativado, a informação no Serasa se trata de uma oferta de acordo ( oferta essa que não é pública, somente o usuário tem acesso mediante a login e senha).
Em caso de dúvidas retorne em nossos canais de atendimento.
Atendimento das 8:00 às 17:40 de segunda a sexta (exceto feriados)
Ouvidoria: ******* ******* *******
Central de atendimento: ******* ******* *******
Atenciosamente, Ouvidoria.
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 12:18
Eu não contratei nenhum serviço com vocês, portanto a cobrança é indevida sim.
Réplica da empresa
05/05/2025 às 16:20
Boa tarde!
Sra. Juliana, tudo bem?
A plataforma Serasa Limpa Nome, como inúmeras outras que estão no mercado, não oferece qualquer prejuízo ao consumidor, muito menos se trata de cobrança ou restrição de créditos. São ofertas e o STJ já decidiu por diversas vezes que a inserção de propostas nelas é perfeitamente legal, como se pode ver nesta recente decisão (N 2.*******.******* - SP (*******/0264519-5).
Estamos à disposição para sempre que necessário oferecer esclarecimentos.
Atenciosamente, Ouvidoria.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 16:26
Eu exijo que retire meu nome de lá.
Réplica da empresa
05/05/2025 às 16:58
Juliana, boa tarde!
Realizei novas tentativas de contato no telefone cadastrado na manifestação e não tive sucesso.
Conforme foi lhe dito acima, a inserção do contrato na aba de conta atrasada é uma medida perfeitamente legal, caso deseja maiores esclarecimentos sobre o contrato, sugerimos que nos contate em nossos canais de atendimento.
Atendimento das 8:00 às 17:40 de segunda a sexta (exceto feriados)
Central de atendimento: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Atenciosamente, Christian.
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 08:56
Eu exijo que tirei meu nome de lá, sujeito a processo
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 08:57
Eu não quero contato, quero apenas que tire o meu nome de lá, somente isso.