Cobrança indevida

Letícia, bom dia!

Espero que você esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar a sua situação. Aqui na Hoepers, buscamos sempre tratar cada caso com atenção, respeito e transparência.

Após analisarmos o contrato mencionado e as informações enviadas em sua reclamação, informamos que a cobrança interna já foi retirada. Também solicitamos a baixa junto às plataformas parceiras. Esse processo pode levar até 2 dias úteis para ser atualizado completamente nos sistemas externos.

Aproveitamos também para esclarecer que a informação exibida no Serasa refere-se apenas a uma oferta de acordo, e não a uma negativação. Ou seja, não existe restrição em seu CPF e isso não afeta o seu Score. Essa informação é privada e pode ser acessada somente por você, mediante login e senha na plataforma.

Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de apoio em qualquer etapa, estaremos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h40 (exceto feriados).

Central de Atendimento: 0800 007 4230
Ouvidoria: 0800 007 4227

Atenciosamente, Christian.