Cobrança indevida

Question

Venho por meio desta solicitar a exclusão da cobrança que consta em meu nome junto à empresa Hoepers e está sendo exibida na plataforma Serasa, desconheço essa divida, pois não tenho nenhum contrato junto a essa empresa.
Ressalto ainda que a referida dívida possui data de vencimento superior a 5 anos, estando, portanto, prescrita conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil Brasileiro. Solicito a baixa imediata deste registro, bem como a sua remoção dos órgãos de proteção ao crédito.
Aguardo um posicionamento e a confirmação da exclusão em um prazo razoável.
Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Kamila, boa tarde!
Tudo bem?

Conforme nossa conversa, encaminhamos seu relato para análise interna e também para verificação junto à Master.

Em atenção ao seu pedido e visando um bom relacionamento, a Hoepers optou pela retirada definitiva da cobrança vinculada ao contrato em nossos portais e plataformas parceiras.

Reforçamos que não há negativação ativa realizada pela Hoepers em seu CPF. O que aparecia nas plataformas era apenas uma oferta de negociação, visível somente ao titular e sem impacto no score.

Espero ter ajudado com as informações acima, se precisar de algum outro esclarecimento, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento.

Atendimento das 8:00 às 17:40 de segunda a sexta (exceto feriados)
Central de atendimento: 0800 007 4230
Ouvidoria: 0800 007 4227
Whatsapp: 51-996369385

Atenciosamente, Ouvidoria Hoepers

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor