Dificuldade em negociar plano de pagamento com propostas inviáveis
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 00:35
ID: 250500787
Estou tentando negociar com um valor a qual eu posso pagar, mas enfim todos os atendentes vem com proposta que eu não consigo arcar por mês, se o consumidor está tentando resolver as pendências, pq não dão chance de fazer. Pode ver qdo a gente quer fazer um acordo cada momento um valor diferente, cadê a empatia. Segue os valores surreal.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 21:21
Olá, Izabel, boa noite.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido referente à tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] relatada. Reforçamos que a Hoepers possui canais oficiais e seguros para atendimento e negociação, sempre prezando pela transparência e segurança de nossos clientes.
Em nosso contato, conseguimos chegar a uma negociação, sendo o boleto disponibilizado durante o atendimento. Recebemos também o comprovante de pagamento referente à primeira parcela do acordo. Informamos que a atualização e baixa das informações nos portais parceiros ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quanto ao atendimento anteriormente mencionado, esclarecemos que o caso será encaminhado para auditoria interna, a fim de que sejam realizadas as devidas verificações. Destacamos que a Hoepers preza pelo acolhimento, respeito e qualidade no atendimento prestado aos seus clientes, não compactuando com condutas que estejam em desacordo com esses princípios.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Telefone: 0800 007 4230
Portal de Negociação: portal.hoepers.com
Atendimento Hoepers