Exibição de dívidas prescritas e ofertas de negociação no Serasa com condicionamento de melhora de score
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 15:38
ID: 250536791
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ).
Portanto, peço a retirada imediata
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:02
Jacqueline, boa tarde!
Espero que esteja bem.
A Hoepers valoriza muito a transparência e a confiança no relacionamento com seus clientes. Por isso, analisamos cada situação com atenção, sempre buscando a melhor forma de ajudar e esclarecer as dúvidas.
Gostaríamos de esclarecer que o contrato mencionado ainda não ultrapassou o prazo de 5 anos. Por esse motivo, ele permanece dentro do período legal em que os procedimentos de cobrança podem ser realizados, sempre de forma respeitosa e em conformidade com a legislação vigente.
Também é importante informar que, mesmo após esse prazo, a existência da dívida não deixa de existir. Nesses casos, a legislação não permite a negativação do CPF nem a cobrança judicial do contrato, porém ainda podem ocorrer procedimentos de cobrança dentro dos limites previstos em lei.
Esperamos ter esclarecido a situação. Caso ainda haja alguma dúvida ou, se desejar conversar sobre uma possível negociação, nossa equipe permanece à disposição ou você pode acessar nosso site: https://portal.hoepers.com/
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