Exibição e cobrança de dívidas prescritas com impacto no score
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 02:53
ID: 256436935
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:52
Olá Eriko, boa tarde!
Tudo bem?
Antes de seguir com as informações, gostaria de informar que sempre prezamos por um bom relacionamento com todos.
A Hoepers atualmente tem uma cessão de crédito junto a CETELEM, nessa cessão recebemos o contrato.
Respondendo a sua manifestação, analisamos o assunto mencionado, verificamos que o contrato ainda não ultrapassou o prazo de 5 anos, tendo como origem de atraso a data de 15/10/2021. Por esse motivo, ele permanece dentro do período legal em que podem ser realizados os procedimentos de cobrança, sempre de forma respeitosa e em conformidade com a legislação vigente.
De todo modo, é importante esclarecer que, mesmo após o prazo de 5 anos, a dívida não deixa de existir. A prescrição apenas impede que a cobrança seja feita por meio de ação judicial. Isso significa que a legislação permite que o débito continue sendo objeto de propostas de negociação, oferecendo ao cliente a oportunidade de regularizar sua situação de forma consensual, caso tenha interesse.
Se desejar, você também pode acessar o Portal Hoepers para consultar as condições de negociação disponíveis para o seu contrato. O portal oferece opções que podem ser mais vantajosas e adequadas à sua situação.
Acesse pelo link: https://portal.hoepers.com/
Espero ter ajudado com as informações acima, se precisar de alguma outra informação pode entrar em contato em nossos canais de atendimento.
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