Fui negativado no Serasa mesmo após acordo pago

Olá, Sr. Claudio, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Entramos em contato com o Sr. Claudio por telefone/WhatsApp para prestar os esclarecimentos referentes à manifestação.

Identificamos o pagamento realizado em 25/09/2026 (sexta-feira). Após a conferência e prestação de contas realizada em 28/09/2026, as solicitações de baixa foram devidamente encaminhadas aos respectivos portais.

Esclarecemos que, após o encaminhamento, há um prazo de até 5 dias úteis para a compensação e efetivação da baixa nos sistemas, período necessário para o processamento junto aos respectivos portais. Dessa forma, o procedimento encontra-se dentro do prazo previsto.

Também encaminhamos ao Sr. Claudio o Termo de Acordo, para sua ciência e segurança quanto às condições ajustadas.

Seguimos acompanhando a solicitação e, tão logo a baixa seja efetivada, a situação será devidamente atualizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atendimento das 8:00 às 17:40 de segunda a sexta (exceto feriados)
Central de atendimento: 0800 007 4230
Ouvidoria: 0800 007 4227
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Atenciosamente, Ouvidoria Hoepers