Solicito cancelamento de propostas e remoção de ofertas de dívidas prescritas
Respondida
Várzea Paulista - SP
28/09/2026 às 13:41
ID: 260245065
Sou titular do CPF e veio por meio de solicitar o cancelamento imediato do envio de propostas e a remoção das ofertas relativas ao meu nome na plataforma será limpa nome vinculadas a empresa Hoepers recuperadora de crédito, que reúne duas dívidas no meu CPF.
Trata-se de pendências antigas com mais de 5 anos de vencimento, ou seja dívidas prescritas.
Sou uma pessoa de 51 anos, leiga no assunto, e a permanência continua dessas ofertas da minha tela do aplicativo Serasa causa-me grande constrangimento, confuso e transtorno emocional, pois passa a impressão incorreta de encontro com o nome suja.
Declara formalmente que não tenho nenhum interesse em renegociar débitos caducados. Com base no meu direito de titular dos dados. Conforme a lei 13.709/2018. Solicito que a empresa retire o meu cadastro das suas campanhas de cobranças e negociações. No Serasa limpa nome para que essas propostas não deixe de aparecer no meu aplicativo
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 15:51
Olá, boa tarde!
Sr. Emerson. tudo bem?
A Hoepers atualmente tem uma cessão de crédito junto a Losango, nessa cessão recebemos o seu contrato.
O que significa que a dívida foi transferida para nossa empresa, permitindo que façamos a administração e, se necessário, a negociação do débito.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não há negativação ativa em seu CPF realizada pela Hoepers. O registro existente nas plataformas Serasa Limpa Nome e Acordo Certo refere-se apenas a uma oferta de negociação, disponibilizada de forma restrita e privada, acessível somente pela própria titular, não sendo pública e sem qualquer impacto em seu score.
Sendo um procedimento permitido, pois apesar do contrato exceder mais de 5 anos, a prescrição não isenta a cobrança da dívida.
Após análise interna, prezando por um bom relacionamento, optamos por realizar a retirada da oferta de negociação dos portais parceiros.
Pedimos o prazo de até 2 dias úteis para que a baixa seja efetivada.
Espero ter ajudado com as informações acima, se precisar de algum outro esclarecimento, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento.
Atendimento das 8:00 às 17:40 de segunda a sexta (exceto feriados)
Central de atendimento: 0800 007 4230
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Atenciosamente, Ouvidoria Hoepers