6 meses sem assistência técnica para a Sorveteira Express EOS,descaso com o consumidor
Em réplica
Caxias do Sul - RS
29/07/2026 às 19:39
ID: 255169189
Há aproximadamente seis meses tento obter assistência técnica para minha Sorveteira Express EOS. Desde então, entrei em contato diversas vezes com o SAC da empresa, que me encaminhou para diferentes assistências autorizadas.
Seguindo as orientações da própria EOS, me desloquei para assistências em três cidades diferentes, arcando com gastos de combustível, tempo e deslocamento. Em todas as ocasiões, fui informada de que aquelas empresas não realizavam o reparo da Sorveteira Express.Mesmo comunicando repetidamente esse problema ao SAC e solicitando uma solução efetiva, meus relatos foram ignorados ou recebi novas indicações que também não atendiam o produto. O resultado foi um prejuízo financeiro, meses de desgaste e, até hoje, nenhuma solução.
Não estou solicitando um reparo em garantia. Estou apenas exigindo que a fabricante disponibilize uma assistência técnica apta a reparar um produto que ela comercializa.Caso a EOS continue sem apresentar uma solução concreta, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento de ação para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.Espero que a empresa resolva o problema de forma definitiva, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:30
Olá Cleci,
Verificamos que o seu produto encontra-se fora do prazo de garantia. Por esse motivo, eventuais custos com avaliação, reparo ou substituição de peças passam a ser de responsabilidade do cliente.
Segue abaixo assistência autorizada para que possa solicitar orçamento para reparo.
ALGO MAIS ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Rua das Flores, 123 - Exposição, CAXIAS DO SUL, CEP: *****
E-mail: [email protected]
Telefone: (54) 99711-9966
Telefone 2: (54) 99711-9966
Celular: (54) 99711-9966
WhatsApp: (54) 99711-9966
Sendo assim, orientamos que procure uma assistência técnica de sua confiança ou estabelecimentos especializados de sua preferência para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
EOS
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 08:43
A empresa indicada por vocês já havia sido informada anteriormente pelo próprio assistente virtual da EOS. Entrei em contato novamente e, mais uma vez, fui informada de que não trabalham com a marca EOS e não realizam o reparo da Sorveteira Express.Esse é exatamente o problema que venho relatando há cerca de seis meses: a EOS continua indicando assistências que não atendem o produto, sem apresentar uma solução efetiva.
O fato de o produto estar fora da garantia não responde à minha reclamação. Não estou pedindo atendimento em garantia. Estou pedindo que a fabricante indique uma assistência que realmente realize o conserto do equipamento ou apresente outra solução viável.
Comprei a sorveteira em 2024. É inadmissível que um produto comercializado pela empresa fique, na prática, sem assistência técnica.