Ar-condicionado portátil EOS parou de funcionar com pouco mais de 1 ano de uso e possível vício oculto
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 16:55
ID: 254682585
Adquiri um ar-condicionado portátil EOS que parou de funcionar com pouco mais de 1 ano de uso.
O equipamento encontra-se em excelente estado de conservação e sempre foi utilizado corretamente, sem qualquer mau uso, queda, impacto ou intervenção técnica. O aparelho estava funcionando normalmente quando, de forma repentina, desligou e ficou totalmente inoperante, sem qualquer sinal de funcionamento.
Entrei em contato com o SAC da EOS (*****), informando todos os detalhes do ocorrido. Entretanto, a resposta recebida limitou-se a informar que o produto está fora da garantia contratual e que o atendimento será realizado mediante orçamento, sem qualquer análise técnica da causa do defeito.
Considero preocupante que um equipamento tão caro e em excelente estado, utilizado de forma adequada e com pouco mais de 1 ano de uso, apresente uma falha dessa natureza, levantando questionamentos sobre a qualidade e a durabilidade esperada do produto.
Ressalto que a análise de um possível vício oculto não se confunde com o prazo da garantia contratual do fabricante, pois, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, defeitos não aparentes que somente se manifestam posteriormente devem ser avaliados considerando a natureza do problema e as circunstâncias do caso.
Até o momento, a resposta da empresa considerou apenas o término da garantia contratual, sem uma avaliação técnica da origem da falha apresentada.
Solicito que a EOS reavalie o caso, considerando a natureza do defeito, as condições de uso do equipamento e a possibilidade de eventual vício oculto, antes de direcionar o consumidor exclusivamente para um reparo pago.
Por fim, registro minha total decepção com a marca, a qualidade e a durabilidade apresentada pelo produto, bem como com a experiência de atendimento recebida até o momento, que considero demorada e pouco efetiva diante da gravidade do problema apresentado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:59
Olá Ryan,
Identificamos que sua solicitação conosco trata-se de um atendimento fora do período legal de Garantia. Estamos à disposição para todo o suporte no atendimento.
Segue abaixo assistência autorizada para que possa solicitar orçamento para reparo.
REGITEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA
AVENIDA PADRE ANTôNIO TOMáS, ***** - Aldeota, FORTALEZA, CEP: *****
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) *****
Telefone 2: (085) *****
Celular: (85) *****
WhatsApp: (85) *****
REFRIGERACAO MENDES
RUA PROFESSOR CARVALHO, ***** - JOAQUIM TAVORA, FORTALEZA, CEP: *****
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) *****
WhatsApp: (85) *****
SHOPSERVIÇO
AV. ANTONIO SALES, ***** - JOAQUIM TAVORA, FORTALEZA, CEP: *****
E-mail: [email protected]
Telefone: (085) *****
Celular: (85) *****
LUIG REFRIGERACAO
RUA COLETOR ANTONIO GADELHA, ***** - MESSEJANA, FORTALEZA, CEP: *****
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) *****
Celular: (85) *****
Ferreira Service e Refrigeração
RUA OTAVIO FERREIRA DA LUZ, ***** - SAPUPARA, MARANGUAPE, CEP: *****
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) *****
Celular: (85) *****
Atenciosamente
EOS
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:03
Produto de baixa qualidade e durabilidade decepcionante. A sensação que fica é de ter perdido dinheiro e ter feito uma compra equivocada, incompatível com o valor investido.
Minha experiência com a EOS foi extremamente decepcionante. Adquiri um ar-condicionado portátil de alto valor esperando uma durabilidade compatível com um produto dessa categoria. No entanto, com pouco mais de um ano de uso normal, o equipamento simplesmente parou de funcionar, mesmo estando em excelente estado de conservação e sem qualquer indício de mau uso.
O que mais causa indignação além da falha prematura do produto, é a postura da fabricante, que descartou qualquer possibilidade de análise com base exclusivamente no término da garantia contratual. O Código de Defesa do Consumidor prevê que a existência de eventual vício oculto em produtos duráveis não se confunde com o prazo da garantia contratual, pois a análise deve considerar a natureza do defeito e a vida útil razoavelmente esperada do produto. Ainda assim, a empresa sequer se dispôs a avaliar essa hipótese.
Saio dessa experiência profundamente decepcionado com a qualidade do produto, com a durabilidade apresentada e com a postura do atendimento, que considero burocrático, demorado e pouco comprometido em solucionar um problema grave. Um produto caro deveria transmitir confiança, e não apresentar uma pane completa em tão pouco tempo.
Depois dessa experiência, infelizmente perdi a confiança na marca EOS e em seus produtos. Não pretendo adquirir outros produtos da empresa e não me sinto confortável em recomendá-la a quem busca equipamentos duráveis e um suporte que realmente considere os direitos do consumidor.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:09
O atendimento foi tão decepcionante quanto a experiência com o produto defeituoso. Diante de uma falha completa em um equipamento de alto valor e com pouco tempo de uso, a empresa demonstrou pouca disposição em compreender a situação ou buscar uma solução adequada. A resposta limitou-se a encerrar a questão, ignorando a gravidade da falha e sem realizar uma análise mais aprofundada sobre a causa do defeito.
A postura adotada transmite a sensação de uma empresa pouco preocupada em preservar a satisfação do cliente, a confiança na marca e a percepção de qualidade e durabilidade dos seus produtos. Para o consumidor, fica a impressão de que, após a venda, a prioridade passa a ser apenas encerrar a solicitação, e não solucionar um problema que compromete a experiência e a confiança na marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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