Cervejeira com defeito e propaganda enganosa
Respondida
Ipatinga - MG
30/05/2026 às 22:23
ID: 250143645
Comprei o produto no dia 05/01/2026. Comprei esta cervejeira pois na propaganda informava que era a mais potente da categoria, que chegava a -6, mas na verdade isso não acontece. Desde março vem apresentando problemas, gelo excessivo, a porta suando que chega a escorrer do lado de fora, ja tive uma visita e o tecnico falou que estava tudo normal.
Percebi que o produto não estava gelando as cervejas de forma diferente de uma geladeira comum, mesmo o termostato marcando -3 graus .
Aparece varias vezes o codido EC e E1 .
Como desde março com menos de dois meses de uso venho não consigo usufruir do bem que comprei, e o problema mesmo apos a visita da empresa que atende as garantias continua, solicito a troca do produto por um que realmente funcione como o anunciado ou a devolução do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:29
Olá, MARCOS!
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento é conduzido conforme as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme informado em nosso contato, após a análise técnica realizada, não foi constatado nenhum defeito no produto. Dessa forma, foram repassadas as seguintes orientações para o melhor uso do equipamento:
Temperatura de operação
A temperatura de -6C corresponde a uma capacidade de resfriamento rápido, indicada para carregamentos pontuais, como em eventos. Para uso contínuo, essa configuração pode ocasionar congelamento excessivo da umidade do ar, resultando em acúmulo de gelo e condensação externa.
Recomendamos ajustar a temperatura para faixas menos extremas, entre -2C e 0C, para o uso diário, otimizando o desempenho do equipamento e a eficiência energética.
Códigos EC e E1 no painel
Os códigos exibidos não indicam falhas no produto, mas sim modos de operação e funções de segurança:
* EC (Modo ECO): é ativado ao pressionar e segurar o botão "+" por 2 segundos. Nesse modo, a temperatura interna é ajustada automaticamente para 2C, visando economia de energia. Para desativá-lo, pressione e segure o mesmo botão por 3 segundos. Em determinadas condições de uso, o equipamento pode ativar esse modo automaticamente para economizar energia, especialmente quando há pouca ou nenhuma abertura da porta.
* E1 (Bloqueio do Painel): trata-se de um recurso de segurança que bloqueia o painel após 20 segundos sem interação. Para desbloqueá-lo, pressione e segure o botão correspondente por 2 segundos, até ouvir um sinal sonoro.
Diante do resultado da análise técnica, e considerando que não foi identificado defeito de fabricação ou funcionamento, estamos encerrando este atendimento.
Caso necessite de qualquer outra assistência, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe EOS