Chaleira Elétrica EOS com defeito recorrente e recusa de reembolso
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 14:36
ID: 249844767
No mes 7 de 2025 comprei uma chaleira elétrica de vidro da EOS . Dede o início ela ja apresentava problema . Esquentava mais de um lado que dó outro. As vezes nao ligava e o compartimento de chá nao encaixava direito até que parou de funcionar de vez. Mandei na autorizada e trocaram por outra igual . 3 meses depois queimou denovo, mandei na autorizada e solicitei o reembolso do valor que paguei corrigido . Recebi uma mensagem da autorizada iria trocar por outra nova . Me recusei e entrei em contato com a fabricante se se recusa em me devolver o dinheiro. Eu nao quero um produto que so tem beleza e que dure 3 meses de uso . Quero meu dinheiro de volta corrigido
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:53
Olá Donizette!
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Informamos que já estamos atuando em sua solicitação através do protocolo ***** com acompanhamento da área responsável, e você será notificado assim que houver atualizações.
Atenciosamente,
EOS.