Climatizador com defeito e troca por modelo inferior, solicitação de reembolso após 7 meses de descaso.
Resolvido
Chapadinha - MA
23/04/2026 às 15:32
ID: 246781241
Recebi o climatizador no dia 09/10/2025 e o mesmo apresentou defeito no dia 17/10/2025, somente no dia 09/11/2025 foi que o produto foi recolhido para fazer o reparo, após mais de 30 dias o produto retornou sem reparo e completamente sujo e arranhado. Após todo esse transtorno foi feito a coleta do produto para fazer o processo de troca, porém o produto entregue é inferior ao modelo comprado e possui o mesmo defeito que o aparelho anterior, o mesmo apenas ventila e não faz a climatização, diante desse transtorno não desejo mais esse produto quero o reembolso do valor, a empresa não retorna meus contatos para que possa gerar meu reembolso, estou a mais de 7 meses tentando resolver esse problema e a empresa é totalmente omissa.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:34
Olá, VITÓRIA!
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Informamos que já estamos atuando em sua solicitação através do protocolo ***** com acompanhamento da área responsável, e você será notificado assim que houver atualizações.
Atenciosamente,
Eos.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 14:18
Olá, Vitória!
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso já foi liberado por meio do site parceiro Amazon, onde a compra e o pagamento foram realizados.
Para tratar de qualquer questão relacionada ao reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da Amazon.
Sendo assim, estamos encerrando este atendimento.
Caso precise de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe EOS
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:56
Difícil de resolver problema com eles. Passei mais de 6 meses para receber o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2