Climatizador EOS com defeito e falta de assistência técnica na região
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
12/05/2026 às 06:10
ID: 248374137
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva referente ao climatizador EOS adquirido pelo Mercado Livre, que apresentou defeito nas velocidades 1 e 2 com apenas 5 meses de uso.
O primeiro contato em busca de suporte foi realizado junto à Frigelar no dia *****. Em ***** recebemos como última resposta da empresa a informação de que a garantia de 12 meses deveria ser tratada diretamente com o fabricante EOS.
Após essa orientação, entramos em contato com a EOS e, no dia *****, fomos informados de que não existe assistência técnica na nossa região, sendo solicitado apenas que aguardássemos um retorno e uma possível solução.
Aguardamos até o dia *****, ou seja, praticamente um mês inteiro, sem qualquer resolução efetiva, atualização concreta ou suporte adequado. Durante esse período, inclusive, perdemos o celular utilizado para os contatos anteriores, juntamente com o número de protocolo do atendimento, o que dificultou ainda mais o acompanhamento do caso.
Ressalto que a ausência de assistência técnica na região do consumidor não exclui a responsabilidade da fabricante em solucionar o defeito apresentado pelo produto dentro do prazo de garantia.
Diante da demora excessiva, da falta de solução e do desgaste causado, solicito uma resolução imediata do problema, seja através de:
- reparo com logística fornecida pela empresa,
- substituição do produto,
- ou reembolso do valor pago.
Espero um posicionamento definitivo e uma solução concreta para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:28
Olá, Valéria Souza.
Agradecemos seu contato.
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Será realizada a troca do seu produto através do chamado *****, assim que tivermos a previsão de envio do novo, entraremos em contato para atualizá-la.
Atenciosamente,
Equipe EOS
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:05
Acontece que vcs informaram via ***** que assim que fosse devolvido o produto com defeito, vcs enviariam um novo, o produto já tem quase 1 mês que foi devolvido e nada de recebermos a troca, isso é inadmissível, desde Março estamos tentando trocar o produto
Réplica da empresa
13/06/2026 às 16:16
Olá!
Informamos que seu produto novo está sendo enviado pela NF *****, a entrega será realizada pela Modular, com previsão até o dia 18/06/2026.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão durante o processo. Estamos acompanhando a ocorrência para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
EOS