Climatizador EOS com defeito na bomba de água e falta de assistência técnica
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/05/2026 às 21:59
ID: 248247217
Comprei um climatizador EOS de 45 litros e, após apenas 3 meses de uso, o aparelho parou de circular a água.
Levei o climatizador à assistência autorizada indicada no site da EOS (Graumax) no dia *****. Após a análise, foi identificado que o problema estava na bomba de água, sendo aberta uma solicitação para envio da peça necessária para o reparo.
Segundo a própria assistência autorizada, a EOS não disponibilizou o envio da peça até o momento. Além disso, fui informado de que a assistência já tentou contato diversas vezes com a EOS, porém sem qualquer retorno da empresa.
Ou seja, estou há mais de um mês sem o climatizador e, até agora, sem nenhuma solução para o conserto do aparelho.Comprei um climatizador EOS de 45 litros e, após apenas 3 meses de uso, o aparelho parou de circular a água.
Levei o climatizador à assistência autorizada indicada no site da EOS (Graumax) no dia *****. Após a análise, foi identificado que o problema estava na bomba de água, sendo aberta uma solicitação para envio da peça necessária para o reparo.
Segundo a própria assistência autorizada, a EOS não disponibilizou o envio da peça até o momento. Além disso, fui informado de que a assistência já tentou contato diversas vezes com a EOS, porém sem qualquer retorno da empresa.
Ou seja, estou há mais de um mês sem o climatizador e, até agora, sem nenhuma solução para o conserto do aparelho.Comprei um climatizador EOS de 45 litros e, após apenas 3 meses de uso, o aparelho parou de circular a água.
Levei o climatizador à assistência autorizada indicada no site da EOS (Graumax) no dia *****. Após a análise, foi identificado que o problema estava na bomba de água, sendo aberta uma solicitação para envio da peça necessária para o reparo.
Segundo a própria assistência autorizada, a EOS não disponibilizou o envio da peça até o momento. Além disso, fui informado de que a assistência já tentou contato diversas vezes com a EOS, porém sem qualquer retorno da empresa.
Ou seja, estou há mais de um mês sem o climatizador e, até agora, sem nenhuma solução para o conserto do aparelho.Comprei um climatizador EOS de 45 litros e, após apenas 3 meses de uso, o aparelho parou de circular a água.
Levei o climatizador à assistência autorizada indicada no site da EOS (Graumax) no dia *****. Após a análise, foi identificado que o problema estava na bomba de água, sendo aberta uma solicitação para envio da peça necessária para o reparo.
Segundo a própria assistência autorizada, a EOS não disponibilizou o envio da peça até o momento. Além disso, fui informado de que a assistência já tentou contato diversas vezes com a EOS, porém sem qualquer retorno da empresa.
Ou seja, estou há mais de um mês sem o climatizador e, até agora, sem nenhuma solução para o conserto do aparelho.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:09
Olá Diego,
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Verificamos que você está sendo atendido pelo posto GRAUMAX - ASSISTÊNCIA TÉCNICA, com OS ***** aberta no dia 11/05/2026. Estamos acompanhando seu caso junto ao posto.
Atenciosamente,
EOS.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:32
Excelente atendimento, meu problema foi resolvido em 24 horas, muito obrigado eos, confio e vou continuar confiando na marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 09:40
Olá, Diego.
Agradecemos seu contato.
Informamos que sua solicitação já foi solucionada e que seu produto está sendo enviado.
A troca está sendo realizada conforme a Nota Fiscal n ***** , com previsão de entrega para o dia 19/05/2026.
Dessa forma, estamos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe EOS