Eos

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São Paulo - SP

26/04/2024 às 08:54

ID: 187564519

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Comprei no dia 23 março, 2 unidades do Climatizador de Ar EOS 3,5 Litros 4 em 1 Arctic Fresh ECL30D 110V na Loja Frigelar pela internet.
Paguei com PIX o valor de R$*******,84. A empresa emitiu a nota fiscal no dia 26 março e a entrega foi feita no dia 28 março.
Instalei os climatizadores de acordo com o manual de instrução.
Ocorre que um deles apresentou mal funcionamento, vazando água por toda a frente e na traseira.
Liguei no dia 29 para a Frigelar no período da tarde e demorou mais de 20 minutos para atenderem. Quando expliquei o problema fiquei no aguardo novamente por mais de meia hora e o telefone foi desligado.
Fiz mais 4 tentativas e ocorreu o mesmo fato.
Liguei então no SAC da EOS, e não consegui atendimento. O telefone da empresa não atendeu. Frigelar e OES são a mesma empresa.
No dia 1 de abril, tentei novamente na Frigelar e não consegui falar.
Procurei então a Assistência técnica mencionada no site da OES.
1 - M.A ASSISTENCIA TECNICA E COMERCIO DE PECAS LTDA
******* - VILA POMPEIA, SAO PAULO/SP, CEP: **************
2- SERVICE BOALETTI ELETRO ELETRONICO LTDA
******* - VILA GOMES CARDIM, SAO PAULO/SP, CEP: **************
Falei por telefone com a M.A. que é próximo a minha residência e disseram para levar o aparelho lá.
Quando cheguei, uma pessoa chamada Vargas, que disse não podia atender, pois estava suspenso com a Frigelar toda a assistência até a primeira semana de Maio. Inventário técnico.
Voltei a tentar falar com a Frigelar e com a OES e não consegui.
Simplesmente não atendem o telefone.
Liguei na segunda opção, Service Boaletti, e a resposta que obtive foi a mesma da primeira.
Não estavam atendendo a Frigelar OES até maio.

No dia 9 de Abril, como não conseguia falar na Frigelar e OES, fui até a loja da Frigelar na Loja da Barra Funda (rua Quirino dos Santos *******).
Depois de uma espera fui atendido pela Gerente Vanessa Reis. Expliquei o que estava acontecendo e quis deixar na loja o climatizador.
Ela alegou que não foi vendido pela Loja e que providenciaria a retirada e troca do aparelho em minha residência.
No dia 10 Abril, pelo ZAP informou que já tomara todas as providencias e que a equipe de garantia havia notificado o CD e fariam a troca.
NADA ACONTECEU E CONTINUO PEDINDO UMA SOLUÇÃO.
A situação atual é a seguinte.
1- As 2 assistências técnicas se recusam a fazer o serviço. A da Pompeia pediu 30 dias para analisar.
2- A gerente Vanessa tem mantido contato pelo ZAP, informando que uma transportadora vai retirar o climatizador e em seguida feito a troca.
3- Não informa a data que retirarão e nem quando farão a troca.
4- No atendimento telefônico (demora absurda) também não sabem informar sobre isso.
5- São passados 30 dias que comprei e paguei por PIX o climatizador.
6- O produto veio danificado e tenho o direito de que seja trocado.
7- A Frigelar não toma nenhuma providência para resolver o problema.
8- Essa história de que uma transportadora vai retirar é duvidosa. Os dias passam e nada acontece.
9- A Gerente Vanessa da loja da Barra funda não está respondendo no ZAP mais.
A Frigelar precisa dar uma solução para o ocorrido.
Você consumidor que pretende comprar algum produto desta empresa, pense 2 vezes.
Sem atendimento telefônico, sem atendimento na loja, sem atendimento na assistência técnica e omissão dos funcionários.
Quero uma solução: Ou trocam o climatizador ou devolvam meu pagamento feito por PIX.