Comprei um purificador que funcionou uma semana e nao saiu mais agua.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/11/2023 às 10:10
ID: 176601529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um purificador de agua pela Frigelar EOS Mineralle compressor EPC 01S que chegou dia 19/10 em minha clinica veterinária, porém eu estava em viagem e quando retornei fiz a instalação no dia 23/10. O purificador funcionou uma semana e parou de funcionar, mas como já tinha se passado os 7 dias do recebimento, tive que levar numa autorizada para conserto; entreguei na autorizada "Costa e Vargas LTDA" localizada na Av. Presidente Franklin Roosevelt ******* em Porto Alegre / RS (indicada pela Frigelar) no dia 1 de novembro. Já fiz dois contatos, no primeiro me disseram que estavam aguardando as peças, hoje no segundo contato simplismente não tinham como me passar nenhuma informação porque a pessoa responsável faltou ao serviço.
Considero isso uma falta de consideração com o cliente tanto da parte da EOS, quanto da Frigelar e até mesmo da autorizada do serviço que em nenhum momento entrou em contato me enviando qualquer tipo de informação.
Não preciso dizer que não pretendo indicar esse produto e nem qualquer outro dessa marca para meus clientes.
Aguardo um posicionamento da empresa.
O numero de minha nota fiscal é 000380790
Att, Themis
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 10:20
Olá Themis
Agradecemos seu contato e a oportunidade em te ajudar! Sua manifestação foi registrada através do canal Reclame Aqui e o seu protocolo é o seguinte: *******
Informamos que já estamos atuando em sua reclamação com prioridade para resolver.
Peço que por gentileza, não encerre seu atendimento antes de resolvermos o seu problema.
Para nós da Área de Relacionamento com o Cliente da EOS cuidar do nosso cliente e melhorar a sua experiência conosco são nossos principais objetivos.
Atenciosamente,
EOS
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 19:23
Ainda aguardando uma posição da empresa
Meu purificador que funcionou 1 semana apenas e está na garantia está há 1 mês na autorizada sem previsão de entrega.
Próximo passo só me resta o serviço de proteção ao consumidor, porque rasguei dinheiro com essa marca que sequer se manifesta para se defender
Consideração final do consumidor
29/11/2023 às 22:53
Descaso com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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