Cooktop de Indução com Problema no Cooler e Serviço de Pós-Venda Insatisfatório
Não resolvido
Bebedouro - SP
11/06/2026 às 11:23
ID: 251115721
Fiz a compra do cooktop de indução, fiz a instalação e o fogão veio a dar problemas no cooler de resfriamento. Os técnicos foram até a minha casa, prestaram atendimento até que rápido, porém levaram meu fogão embora sem deixar qualquer tipo de nota ou qualquer tipo de prazo. Disseram que vão abrir o fogão, mandar para fábrica e esperar a fábrica dar respostas, que geralmente a fábrica fala que é entre 15 a 30 dias. Como que uma empresa recolhe o aparelho danificado, me deixa sem qualquer respaldo, retira o fogão da minha casa e como que eu fico agora 30 dias sem fogão dentro de uma casa de família? Agora eu preciso gastar com outro fogão ou gastar com alimentação fora, e quem vai me ressarcir desse prejuízo que eu estou tendo? Não se importaram nem um pouco em deixar um produto reserva ou até mesmo enviar a peça pro técnico fazer a troca no local. Não se preocupam com o cliente e o pós-venda não adianta nada prestarem uma assistência sendo que a assistência é levar o produto embora e deixar o cliente na mão.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:06
Olá Jonathan Rafael,
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Verificamos que você está sendo atendido pelo posto autorizado, com OS ***** aberta no dia 09/06/2026. Estamos acompanhando seu caso junto ao posto.
Atenciosamente
EOS
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:22
A resposta de vocês não justifica nada do que eu apontei. Uma empresa que não se preocupa com o consumidor ou no atendimento que vai dar ao consumidor ou a forma que vai dar esse atendimento como que vocês retiram o fogão de uma casa pra dar uma manutenção deixa uma pessoa sem qualquer respaldo e a pessoa tem que dar seus próprios pulos pra pra não ficar no prejuízo um item que é essencial necessário numa casa de utilidade diária mas isso é bom pra gente conhecer a empresa e não voltar a comprar com vocês. É mais um cliente que vocês perdem. Vou aguardar a devolutiva do meu item e nunca mais voltar a comprar com vocês é simples. Obrigado pelo mal suporte prestado
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:23
A empresa não se preocupa com o pós venda muito menos o que o cliente vai pensar do atendimento deles, péssimo atendimento não volto e nem recomendo a empresa para ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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