Cooktop de Indução EOS com defeito nas bocas 04 e 05, péssimo atendimento pós-venda e dificuldade para acionar a garantia.

Question

Fiz uma compra via internet de um COOKTOP DE INDUÇÃO FREEZONE 05 BOCAS, marca EOS NO DIA 20/04/026 . Com a minha cozinha comercial pronta , somente foi possivel testar o cooktop a gora em 01/06/026 e infelizmente nas boca 04 e 05 , apresentaram um codigo que impedia o funcionamento do fogão. Nas demais bocas o mesmo funcionou plenamente. Neste momento, começou o meu martírio  Liguei no telefone do fabricante EOS ***** , atendimento péssimo, demorado com pessoas despreparadas para dar informações. Pedi para falar com um técnico, mas não era possivel, e teria que ligar para a assistencia técnica. Pedi contato da A.Tecnica, a resposta foi curta e grossa, entre no site da EOS. assim procedi, no site tinha duas empresas uma em Limeira e outra em Campinas. Ambas não consertam COOKTOP EOS. Voltei a contactar o *****, atendeu outra pessoa que me orientou ligar para ***** tambem sem sucesso. Fui reclamar para a Frigelar que é do grupo EOS, que me vendeu o Cooktop, me empurraram para o SAC da EOS *****. Depois de 1,30hs no telefone , estressado tentando resolver o meu problema , um novo atendente***** me deu uma luz e achou uma A. Tecnica autorizada para o Cooktop e me passou o contato. Hoje dia 02/06, estou tentando obter o endereço da dita oficina, pois tenho só o contato. Liguei para a oficina, expliquei que precisava de uma orientação técnica, mas a atendente me proibiu de falar com alguem especializado,  e informou que eu deveria  levar o aparelho em garantia, com a NF e acessórios, deixar na oficina e em até 30 dias me dariam o resultado da analise problema. Me passaram o endereço, mas faltou bairro e cidade, pois sou de Rio Claro - DDD 019. O da oficina o DDD é 016, ou seja pode ser S. Carlos, ou Araraquara. Mas o grande problemaé que preciso inaugurar o estabelecimento, que já atrasou quase 40 dias, e não posso esperar mais 30 dias para uma possivel análise do problema e mais algumas semanas para o conserto . Depois de tudo que passei, exijo a troca do equipamento o mais rápido possível ou aciono a EOS para pagar o prejuizo que vou ter. É impressionante o despreparo desta empresa qto ao atendimento pós vendas. Espero providencias urgente da empresa. Atenciosamente ; *****