Cooktop EOS não liga e assistências técnicas indicadas pela fabricante não prestam mais serviço.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 14:23
ID: 250800435
Comprei um cooktop EOS através da Frigelar e estou enfrentando um enorme descaso tanto da EOS quanto da própria loja.
O produto simplesmente parou de funcionar e NÃO LIGA MAIS. Entrei em contato hoje, dia 08/06/*******, com o suporte da EOS buscando assistência técnica em garantia. Até aí tudo bem. O problema começou quando me passaram 5 assistências técnicas diferentes e, para minha surpresa, NENHUMA delas presta mais serviço para a EOS.
Passei o dia inteiro ligando, perdendo tempo, sendo transferido e ouvindo que:
não atendemos mais a marca;
não trabalhamos com cooktop EOS;
não temos vínculo com a EOS.
Ou seja: a própria fabricante indica assistências que não atendem mais os produtos dela.
Agora eu pergunto: como o consumidor fica nessa situação?
Eu paguei pelo produto, tenho nota fiscal, o equipamento está dentro da garantia e simplesmente não existe assistência funcional.
A EOS e a Frigelar precisam resolver isso URGENTEMENTE:
indicar uma assistência REAL que atenda cooktop EOS em São Paulo;
OU
providenciar a troca do produto;
OU
realizar o reembolso.
O consumidor não pode ficar no prejuízo por falta de organização da fabricante e da loja.
Aguardo solução imediata, porque até agora o suporte foi totalmente ineficaz.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:23
Olá Renata!
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Informamos que já estamos atuando em sua solicitação através do protocolo ***** com acompanhamento da área responsável, e você será notificado assim que houver atualizações.
Atenciosamente,
EOS.