Cooktop indução 4 bocas EOS ECI04EP em curto circuito com menos de 1 ano de uso

Boa tarde, Igor!

Sou, Daiane e agradeço seu contato e a oportunidade em te ajudar! Sua manifestação foi registrada através do canal Reclame Aqui e o seu protocolo é o seguinte: *******.

Identificamos que sua ******* trata-se de um atendimento em garantia de produto, para equipamentos abertos e já instalados, de acordo com o Código De Defesa Do Consumidor.

Informo que já estou analisando sua reclamação com prioridade. Em instantes estarei te passando todas as atualizações através de um contato direto.

Caso necessite de alguma informação adicional ou dúvidas e só entrar em contato comigo.

Sinta-se à vontade para me acionar através do e-mail *******.

Peço que por gentileza, não encerre seu atendimento antes de resolvermos o seu problema.

Para nós da Área de Relacionamento com o Cliente da EOS cuidar do nosso cliente e melhorar a sua experiência conosco são nossos principais objetivos.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - EOS

A assistência técnica EOS retornou com o orçamento no valor de R$*******,00, por queima de um IGBT componente eletrônico que deveria ter uma vida útil maior para um equipamento de uso diário. Eu autorizei o serviço pois estou SEM FOGÃO na minha residência e estamos tendo que nos virar para nos alimentar consumindo comidas congeladas, o que não é nem saudável.

O prazo para chegada da peça é 04/10, mais o tempo para reparo, até lá ficaremos sem fogão. Bem decepcionado.

Se a frigelar/EOS decidiu realmente por cobrir o reparo na garantia, poderia nos enviar um cooktop novo e reparar o danificado para termos o quanto antes nossa cozinha funcional novamente.

Uma cozinha sem fogão não tem utilidade alguma.

Favor realizar contato via e-mail ou portal reclameaqui. Obrigado.

A assistência técnica EOS retornou com o orçamento no valor de R$*******,00, por queima de um IGBT componente eletrônico que deveria ter uma vida útil maior para um equipamento de uso diário. Eu autorizei o serviço pois estou SEM FOGÃO na minha residência e estamos tendo que nos virar para nos alimentar consumindo comidas congeladas, o que não é nem saudável.

O prazo para chegada da peça é 04/10, mais o tempo para reparo, até lá ficaremos sem fogão. Bem decepcionado.

Se a frigelar/EOS decidiu realmente por cobrir o reparo na garantia, poderia nos enviar um cooktop novo e reparar o danificado para termos o quanto antes nossa cozinha funcional novamente.

Uma cozinha sem fogão não tem utilidade alguma.

Favor realizar contato via e-mail ou portal reclameaqui. Obrigado.

Prezado Igor Carvalho

Boa tarde!!!

Compreendemos suas considerações, mesmo o produto estando com a garantia legal vencida, e estaremos atuando junto ao autorizado que está realizando o seu atendimento, para que ocorra o mais breve possível, em função de sua necessidade.

Permanecemos sempre a disposição,

Atenciosamente
EOS

Boa noite,

Não ficou claro para mim como vai ocorrer referente ao reparo, eu terei que arcar com os custos ou a empresa fará o reparo sem custo?

Igor Carvalho

Prezado Igor

Bom dia!!

Infelizmente devido ao fato do produto esta fora da garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, ficamos bastante limitados na atuação do atendimento de reparo. No entanto, estaremos lhe passando via e-mail, uma alternativa para dar um auxílio neste caso.

Atenciosamente
EOS

Boa noite,

Não há limitação quando a empresa está empenhada em atender ao seu cliente, lição aprendida em não comprar e nem indicar para ninguém os produtos EOS, pois já está claro que um produto de R$*******,00 na promoção, que hoje vale cerca de R$*******,00, não dura mais de 6 meses em uso, e tem um reparo no valor de quase 40% do valor que paguei no produto, e a garantia é levada na risca pela EOS. Péssimo atendimento ao cliente.

A assistência técnica da EOS, Casa Capri de Ferramentas hoje, 29/09/22, 3 dias após eu ter confirmado a autorização do reparo, perguntou novamente se o reparo está autorizado. Isso é inadmissível, eles não respondem de imediato, e ainda ficam tornando o processo mais moroso ainda. A EOS afirma que está em contato com a assistência para agilizar o meu processo e negociar um valor mais baixo para reparo (via email). Gostaria de esclarecimentos claros de como realmente está o status do reparo do meu cooktop, e o custo final do mesmo, pois a assistência não é clara, muito menos a EOS.

É um caso urgente, que no mínimo precisa ser tratado com seriedade pela empresa, independente do produto estar em garantia legal ou não.

Prezado Igor

Bom dia!!!

Reforçando nossas considerações sobre o assunto, mesmo o produto estando fora do prazo legal de garantia, estamos atuando para uma redução de valor no custo apresentado ao senhor. Afora isso, já solicitamos prioridade total do autorizado no reparo de seu equipamento.

Atenciosamente
EOS

Hoje, 05/10, recebi um contato da EOS informando que a peça ainda será enviada pela técnica entre hoje e amanhã !!! Um total descaso com o consumidor!!!! Estou em contato com a empresa a mais de 2 semanas , a mesma informando que trataria do meu caso com urgência , hoje mais de 2 semanas após ter deixado o meu cooktop em seu posto autorizado, a assistência informou que solicitou a peça no dia 26/09, e o prazo para entrega era 04/10, hoje 05/10 a peça não foi nem se quer enviada, é realmente nítido a forma como o cliente é tratado e como o pós venda da empresa é ineficiente. Gostaria de saber qual será a tratativa que resolverá o meu problema ou terei que desistir desse produto e comprar um cooktop de outro fabricante e acionar meus direitos junto ao PROCON!?

Ninguém me responde nem a autorizada nem a EOS!

Prezado Igor

Boa tarde!!!

Esclarecendo alguns pontos importantes:

1) Estamos atualizando diariamente o senhor do andamento do processo de envio da peça

2) Mesmo o produto estando fora da garantia legal, lhe concedemos um desconto no reparo do produto, entendo sua necessidade

3) Na data de hoje, 05/10/22 informamos que resolveríamos esta etapa do processo

4) Já enviamos a peça para o posto autorizado.

Reiteramos que estamos atuando com a devida prioridade ao caso, já enviamos a peça no dia de hoje ao posto, e podemos replicar aqui as conversas diárias com o senhor de atualização do caso.

Permanecemos sempre a disposição
EOS

Boa noite!

Após o último reparo, realizei o pagamento e o fogão foi retirado da assistência técnica reparado, chegando à minha residência, após a instalação, fui testá-lo e uma das bocas maiores não estava funcionando corretamente, aquecendo as panelas de forma intermitente, sinalizando erro. Dessa forma, gravei um vídeo e enviei diretamente para o canal de atendimento ao cliente da frigelar/EOS, após algumas negociações eles agiram de forma correta, visando eu não ter que ficar sem fogão por mais tempo, e decidiram por realizar a troca do produto por um novo diretamente na loja própria que eles possuem no Rio de Janeiro, sendo que eu precisaria aguardar o produto ser transferido para a mesma. O processo total demorou cerca de mais 2 semanas em que continuei usando o fogão com uma boca ruim, com a chegada do fogão, realizei a troca do produto e fiz a instalação na minha residência, o mesmo até o momento está com todas as 4 bocas funcionando corretamente. Estou deixando a reclamação em aberto para aguardar finalizar os 3 meses de garantia que forneceram desse novo produto finalizar, e atestar que o mesmo não apresentou mais nenhum problema.

Acredito que para ter um atendimento perfeito, a EOS poderia fornecer mais assistências técnicas no Rio de Janeiro, com melhor localização principalmente, moro em Jacarépagua, próximo a Barra da Tijuca, uma região extremamente populosa no Rio, e a assistência mais próxima está localizada a cerca de 1 hora, em Cascadura, o que me fez perder muito tempo de deslocamento. A EOS também precisa ter peças para reparo para pronta entrega, pois foi muito frustrante após toda a espera por peças para reparo, o mesmo ter sido consertado por peças paralelas, devido as peças originais EOS não terem chegado no prazo informado, pois como me informaram, precisavam ser importadas. e após o reparo alternativo, o fogão não funcionou corretamente. Porém, parabenizo a solução final de troca do produto para garantia de reparo eficiente.

Mas cabe essa ressalva, de uma melhor efetividade no reparo e atendimento pós venda.

A loja própria que fica no bairro da Penha, por exemplo, poderia ter uma centro de reparo especializado e próprio frigelar/EOS que evitaria diversos transtornos que tive.

Fico no aguardo do fim dos 3 meses de garantia, para dar um retorno se o produto continuou funcionando de forma correta.