Cooktop Indução EOS Freezone ECI04EPF

Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

25/09/2023 às 17:40

ID: 172725413

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um cooktop eos freezone ECI04EPF, diretamente do site da Frigelar em dezembro de *******. Após um pequeno acidente, o vidro quebrou, imediatamente entrei em contato com a EOS para achar a assistência autorizada mais próxima. Os mesmos me passaram um contato alertando que a fabrica pode demorar um pouco para responder orçamentos etc. Assim que falei com a assitencia eles entraram com um pedido para checar disponibilodade dia 8 de setembro, e até agora, dia 25 de setembro, a fabrica ainda não respondeu. Primeiramente achei decepcionante o vidro quebrar com tamanha facilidade, mas o absurdo é a demora somente para responder sobre a disponibilidade. Vi que a Eos tem outros modelos similares e acho que faz sentido comprar um novo, mas como vou saber se eles não respondem nem sobre a disponibilidade, to perdendo minha confiança na marca que sempre recomendei. To faz quase 1 mês só pedindo comida em casa e me estressando muito pois tenho muitas restrições alimentares!

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Resposta da empresa

26/09/2023 às 15:35

Olá Diogo

Agradecemos seu contato e a oportunidade em te ajudar! Sua manifestação foi registrada através do canal Reclame Aqui e o seu protocolo é o seguinte: *******

Informamos que já estamos atuando em sua reclamação com prioridade para resolver.

Peço que por gentileza, não encerre seu atendimento antes de resolvermos o seu problema.

Para nós da Área de Relacionamento com o Cliente da EOS cuidar do nosso cliente e melhorar a sua experiência conosco são nossos principais objetivos.

Atenciosamente,
EOS

Réplica do consumidor

01/10/2023 às 21:11

Após essa responsta não ouve nenhuma tentativa de contato ou solução por parte da eos, sigo quase 1 mês sem fogão senfo que tenho alimentação restritiva!!!

Réplica da empresa

21/10/2023 às 14:15

Ola Diogo


Fizemos tentativas de contato na ata de hoje, 21/10, com o senhor, através do DDD 51 apenas chamou o seu número.

Gentileza compartilhar conosco a ordem de serviço aberta junto ao autorizado, para orçamento de produto fora de grantia.

Ficamos no seu aguardo

Atenciosamente
FRIGELAR

Réplica da empresa

04/11/2023 às 15:37

Ola Diogo

Já informamos ao posto autorizado o valor solicitado da peça e compartilhamos por aqui tb, o custo R$*******,50.


Permanecemos a disposição

Atenciosamente
EOS