Demora excessiva da EOS no atendimento de assistência técnica para cervejeira com compressor com defeito e em garantia.
Resolvido
Blumenau - SC
28/05/2026 às 09:11
ID: 249911801
Eu tenho uma cervejeira EOS Bierhaus no qual apresentou problema no compressor. O compressor tem garantia de 10 anos. Até aí tudo bem. Porém deixei a cervejeira em uma assistência autorizada no dia 15/04 a empresa só retornou a autorizada no dia 04/05 sobre a troca de uma cervejeira nova conforme mostra a imagem. Hoje já é 28/05 e até agora nenhuma resposta sobre vir a nova.
Muita demora da empresa EOS sobre a assistência técnica do produto. A própria autorizada que levei já relatou que são demorados na resposta
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:02
Olá Anthony,
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Informamos que sua solicitação já foi solucionada e que seu produto está sendo enviado.
A troca está sendo realizada conforme a Nota Fiscal n *****, com previsão de entrega para o dia 08/06/2026.
Dessa forma, estamos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe EOS
Réplica da empresa
03/06/2026 às 11:58
Olá, Anthony.
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Informamos que sua solicitação já foi solucionada e que seu produto foi entregue no dia 01/06/2026.
Dessa forma, estamos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe EOS.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:03
Me atenderam rápido aqui no reclame aqui e me vieram me perguntar no whats se estava tudo certo. Só a demora para a assistência que demorou um pouco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9