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Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 21:55

ID: 256714071

Comprei um Frigobar EOS Ice Compact 88L Duplex Inox (EFB140DI 220V), cuja nota fiscal está em nome de terceiros. Ao começar a utilizar o produto em ambiente doméstico, notei um vício de fabricação grave: a partir do segundo dia de uso ligado, o teto do refrigerador começa a gotejar intensamente devido à sudação (condensação de água), molhando todos os alimentos e produtos armazenados na parte de baixo. Em contrapartida, a parte superior do freezer permanece seca e não refrigera adequadamente.
Como o aparelho está dentro do prazo de garantia de fábrica, entrei em contato com o suporte e abri um protocolo de atendimento no dia 30/06/2026. Fui informada de que, por não haver nenhuma assistência técnica autorizada em Belo Horizonte/MG ou em regiões próximas, o prazo para uma tratativa diferenciada seria de até 7 dias úteis.
No entanto, o prazo estipulado venceu há muito tempo e não recebi nenhum retorno por e-mail, WhatsApp ou telefone. Desde então, venho tentando contato recorrente com o SAC e as respostas são sempre evasivas. Os atendentes se limitam a dizer que o caso foi enviado para um "setor responsável" devido à falta de autorizadas em Minas Gerais, mas não sabem informar qual é esse setor, não fornecem um meio de contato direto com ele e afirmam que o caso está em "análise em nível nacional", sem qualquer previsão de prazo para resolução. Ninguém na central sabe me dizer sequer a data em que o processo foi internalizado por esse setor.
Hoje, dia 17/08/2026, por volta das 17:35, liguei novamente e recebi a mesma resposta genérica. Solicitei o contato da Ouvidoria da empresa, mas fui informada de que o canal não existe, restando apenas o WhatsApp corporativo (que envia mensagens automáticas) e o próprio SAC.
Estou sendo claramente enrolada há mais de 45 dias com um produto que não cumpre sua função básica. Exijo uma solução imediata por parte da EOS, seja através da troca do produto, do recolhimento para reparo por meios próprios da marca ou do reembolso do valor, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor diante do descumprimento dos prazos legais de reparo (Art. 18 do CDC).
Aguardo um posicionamento urgente e humanizado, sem respostas automáticas.