Descaso do atendimento da EOS - Secadora Heat Pump
Respondida
Venda Nova do Imigrante - ES
13/09/2026 às 12:43
ID: 258924837
Compramos a Secadora Heat Pump da EOS pela Amazon em 25/06/2025 e amamos o produto, não temos o que reclamar na qualidade de secagem. Ocorre que em 17/06/2026 nossa máquina começou a apresentar o erro E6 e enfrentamos dificuldades na resolução junto à empresa responsável. Além da demora de responder, tivemos que fazer várias tentativas, e-mail e whatsapp, tanto da Frigelar, quanto da própria EOS. Após muita demora, fomos informados da inexistência de assistência técnica e que, por isso, o produto seria recolhido e ocorreria o reembolso. O produto foi recolhido em 11/08/2026 e, até hoje (13/09/2026), não tivemos o reembolso que eles informaram que seria feito com o recolhimento do produto. Já fiz várias tentativas de contato, mandei tudo que elas pediram e somente informam que ainda está em análise no setor responsável. Realizando consultas na internet, vimos que esse erro tem sido comum no aparelho e que, realmente, o atendimento da empresa é bem falho. Não fosse essa razão, com certeza compraria novamente desse aparelho (pois era o único heat pump com preço acessível) e também compraria outros produtos da empresa EOS. Solicito nosso reembolso, pois estamos precisando comprar outra secadora com urgência.
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 16:33
Olá, Camila!
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.
Conforme tratativa realizada, foi necessária a realização das avaliações e verificações pertinentes ao produto e ao caso apresentado. Após a conclusão dessa etapa e diante da indisponibilidade de assistência técnica para o atendimento, foi definida a devolução do equipamento, que ocorreu em 11/08/2026.
Neste momento, a solicitação encontra-se na etapa de reembolso, após a conclusão da avaliação necessária. Essa etapa demanda os procedimentos internos pertinentes para validação e processamento do valor, os quais estão sendo conduzidos pelas áreas responsáveis, em conformidade com os procedimentos aplicáveis e com os prazos estabelecidos pela legislação consumerista, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressaltamos que a solicitação permanece em acompanhamento e estamos atuando junto às áreas envolvidas para que o processo seja concluído dentro do prazo aplicável.
Compreendemos a expectativa do cliente quanto à finalização do reembolso e reforçamos que, neste momento, a demanda encontra-se devidamente direcionada para processamento do reembolso.
Agradecemos também pelo reconhecimento quanto à qualidade do produto e esperamos que a experiência com a tratativa não comprometa sua percepção sobre a EOS.
Atenciosamente,
Equipe EOS