Eos

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

30/07/2026 às 08:37

ID: 255194541

Em novembro de 2025 adquiri uma cortina de ar da marca EOS para utilização em minha farmácia. Há aproximadamente três meses o equipamento apresentou defeito e encontra-se inoperante.

Ao consultar o site oficial da EOS para localizar uma assistência técnica autorizada, constatei que não existe nenhuma assistência em minha região, nem mesmo em um raio aproximado de 200 km.

No dia 21/07/2026, entrei em contato com o suporte da empresa por meio do WhatsApp, ocasião em que foi registrado o *****. Na oportunidade, fui informado de que seria aberto um chamado interno para verificar a ausência de assistência técnica autorizada na minha região. Entretanto, ao invés de a própria empresa acompanhar a solicitação e me manter informado sobre seu andamento, fui orientado a entrar em contato novamente após cinco dias para obter uma resposta.

O prazo informado pela própria EOS já se encerrou e, desde então, venho realizando diversas tentativas de contato para obter um posicionamento, porém sem qualquer retorno. Ou seja, além de não apresentar uma solução para o atendimento em garantia, a empresa também não cumpre o prazo que ela mesma estabeleceu, deixando o consumidor completamente sem informações.

Enquanto isso, o equipamento permanece inoperante, causando impactos diretos às atividades da minha farmácia. Trata-se de um equipamento importante para o ambiente comercial, e sua indisponibilidade vem comprometendo o pleno funcionamento do estabelecimento.

Entendo que a inexistência de assistência técnica autorizada na minha região não pode ser transferida ao consumidor. É responsabilidade da EOS disponibilizar uma forma de atendimento em garantia, seja por meio da coleta do equipamento, envio para manutenção, atendimento por parceiro autorizado ou qualquer outra medida que assegure o cumprimento da garantia, sem impor ao consumidor ônus ou dificuldades adicionais.

O que mais causa indignação é a falta de comunicação e de comprometimento com a resolução do problema. O consumidor não deveria ter que insistir repetidamente para obter informações sobre um chamado já aberto, muito menos assumir a responsabilidade de acompanhar um processo que compete exclusivamente ao fabricante.

Solicito que a EOS apresente, com urgência, uma solução definitiva para o atendimento em garantia, informando de forma clara quais serão os procedimentos adotados e o prazo para que o equipamento volte a funcionar.

Caso a empresa permaneça inerte, serei obrigado a buscar a tutela dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis, caso necessário.

Espero, sinceramente, que a EOS resolva essa situação de forma célere, demonstrando respeito ao consumidor e cumprindo as obrigações inerentes à garantia do produto.