Falta de retorno sobre o status do desumidificador EOS
Não respondida
Petrópolis - RJ
01/07/2026 às 12:32
ID: 252802017
Eu tive um problema com meu aparelho desumidificador, a EOS solicitou a coleta para reparo no dia 22/06, o produto foi coletado e enviado para WRW ELETRONICA E INFORMATICA em Berlford Roxo, pois na minha cidade Petrópolis/RJ não tem assistência técnica EOS. Gostaria de saber qual a previsão para retorno do meu aparelho? Solicitei essa informação via email para: ***** e ***** mas não obtive retorno.
Controle do Cliente 16352387
Acho falta de respeito com o cliente não o manter informado sobre o andamento dos serviços e mesmo após eu enviar e-mail não obter nenhum retorno. O CDC (Art. 6 e Art. 14) exige que o fornecedor preste um serviço seguro e adequado, o que inclui responder coerentemente aos chamados.
Sei que de acordo de acordo com a legislação, 30 dias é o prazo máximo( Artigo 18, 1 do CDC) para que o fabricante conserte o produto com defeito, passando 30 dias, terei direito a solicitar troca por um produto novo, ou até mesmo devolução integral do valor pago com correção monetária.
Por enquanto só preciso que dêem um posicionamento à respeito do aparelho, moro em um local com muita umidade e o aparelho está fazendo muita falta.