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Anápolis - GO

16/01/2026 às 21:09

ID: 237945279

Lava-louças 10 serviços EOS ELL08B com defeito desde o início e sem assistência técnica.

Comprei uma lava-louças Elos ELL08B, 10 serviços, 220V, cor branca, pela Amazon (loja oficial da FRIGELAR), com nota fiscal emitida em 22/09/2025, no valor de R$ 2.417,12.
A instalação elétrica e hidráulica foi feita corretamente, conforme manual do fabricante (tomada exclusiva, disjuntor separado, fio 2,5 mm com fase, neutro e terra).

Desde o primeiro uso, o produto apresenta defeito grave: Desliga sozinho durante o ciclo, sem finalizar a lavagem; Fica com água quente e suja dentro da máquina, sem liberar o sabão; Liga sozinha, mesmo vazia e sem nenhuma ação humana; Sempre que utilizada, libera cheiro de plástico; O problema ocorre em todos os 6 ciclos. Isso gera desperdício de água, energia e transtornos constantes.

Entrei em contato diversas vezes com o SAC da EOS (*****), com vários protocolos (ex.: ***** e *****), desde 14/10/2025 até 24/11/2025, falando com diferentes atendentes.
Em todas as ligações foi prometido retorno em 3 a 5 dias, o que nunca aconteceu.
Fui informado que não há assistência técnica para lava-louças EOS na minha cidade, e até hoje não indicaram alternativa. Em duas ligações, inclusive, a chamada foi desligada após eu relatar o problema.

Situação atual: Produto segue com defeito; Sem assistência técnica; Sem retorno da empresa; Problema se arrasta há meses.
Possuo nota fiscal e vídeos comprovando o defeito.

Fundamentação legal
De acordo com o Art. 18, 1 do CDC, ultrapassado o prazo legal de 30 dias sem solução, o consumidor pode exigir: Substituição do produto; Restituição imediata do valor pago; Abatimento proporcional do preço.
O prazo legal já foi amplamente extrapolado.

Exigência
Diante do exposto, exijo solução imediata, sendo:
Troca do produto, ou devolução integral de R$ 2.417,12, ou assistência técnica autorizada, mesmo fora da minha cidade.

Aguardo posicionamento urgente da EOS.