Lavadora e secadora EOS com defeito e sem retorno da assistência técnica autorizada
Resolvido
São Luís - MA
10/09/2026 às 14:48
ID: 258701865
Após minha lavadora e secadora EOS dar problema, no dia 12/08, entrei em contato com a Assistência Ténicica autorizizada da EOS em Goiânia, a SOS Service Foi aberta a OS n 341 no dia 18/08 para resolução do problema, haja vista a mesma estar em garantia ainda. A Empresa SOS Service me informou que a EOS iria enviar um novo produto. Porém hoje já mais de 20 dias e não tivemos nenhum retorno sobre a solução e nem sobre o novo produto. A assistência só nos diz que falta a liberação por parte da Fabricante EOS. Enquanto isso estamos gastando bastante dinheiro tendo que lavar e secar roupas em lavanderias particulares.
Quero um retrono da fabricante para que possamos ter novamente a Máquina Lava e Seca e acabar com esse transtorno.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:43
Olá, Semião.
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Conforme nosso contato, informamos que o novo produto referente à troca já se encontra disponível na assistência técnica para retirada.
Dessa forma, estamos encerrando este atendimento.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe EOS
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 13:21
Trocaram por um novo equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10