Máquina secadora com defeito e sem conserto após mais de um mês de espera.
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 18:14
ID: 258893297
Fiz uma compra de uma máquina secadora, porém, a máquina deu defeito com menos de dois meses de uso. Entrei em contato com a empresa onde a mesma me passou o contado da autorizada, vieram na minha casa verificar o produto e durante a análise foi identificado que era preciso uma substituição de peça. Se passou mais de um mês e não me responderam mais nada, entrei em contato com a autorizada novamente e disseram q a empresa realizaria a troca da peça, só que ate agora não realizaram troca alguma.
Estou com a maquina sem funcionar
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 16:41
Olá Liliane!
Lamentamos que o produto esteja impossibilitado de utilização e entendemos o impacto que essa situação pode ocasionar.
Conforme a tratativa realizada, o produto foi submetido à avaliação técnica pela assistência autorizada, ocasião em que foi identificada a necessidade de substituição de uma peça para continuidade do reparo.
Após a avaliação, a demanda foi direcionada para as providências necessárias à disponibilização da peça e continuidade do atendimento em garantia. Neste momento, o processo permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis, seguindo os procedimentos necessários para conclusão do reparo.
Ressaltamos que a análise e o diagnóstico técnico são etapas necessárias para que seja realizada a correção adequada do produto, e as providências estão sendo conduzidas em conformidade com os procedimentos de garantia e com a legislação consumerista aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Estamos acompanhando a demanda junto às áreas envolvidas para que a tratativa seja concluída dentro dos prazos aplicáveis e para que o produto possa voltar a ser utilizado normalmente.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe EOS