Mixer EOS com pontos de ferrugem na haste de aço inoxidável, solicitação de troca ou reparo.
Respondida
Itabuna - BA
12/09/2026 às 11:08
ID: 258867071
Olá, equipe da EOS / Frigelar.Realizei a compra de um Mixer da marca EOS através da plataforma Shopee há apenas alguns meses. Escolhi o modelo justamente pela haste de aço inoxidável, esperando a durabilidade e a higiene que esse material deve proporcionar no preparo de alimentos.No entanto, para a minha surpresa e decepção, a parte de inox começou a apresentar pontos de ferrugem evidentes com pouquíssimo tempo de uso regular. Ressalto que o produto sempre foi lavado e seco adequadamente após a utilização, sem o uso de produtos abrasivos.Como o aço inoxidável não deveria oxidar dessa forma em condições normais e em tão pouco tempo, trata-se claramente de um vício de fabricação do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Afinal, um eletroportátil de cozinha que enferruja se torna inutilizável e perigoso para a saúde, pois entra em contato direto com a comida.O produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal/contratual. Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, seja através da substituição da haste/aparelho por um novo e sem defeitos, ou a indicação de como proceder para o reparo imediato sem custos.Aguardo o retorno com as devidas orientações
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 16:57
Olá Lucas!
Lamentamos a situação relatada em relação à haste do Mixer EOS e entendemos a preocupação do cliente ao identificar pontos de oxidação no produto.
Gostaríamos de esclarecer que a denominação aço inoxidável está relacionada às características de resistência à corrosão do material, porém não significa que o aço seja absolutamente imune à oxidação em qualquer condição de uso. Fatores como umidade, contato prolongado com água, resíduos, produtos de limpeza e condições de armazenamento podem influenciar na conservação da superfície metálica.
De todo modo, a ocorrência relatada merece a devida avaliação. Para que possamos identificar as condições do produto e verificar a causa dos pontos apresentados, é necessária uma análise técnica, a partir da qual poderão ser definidas as providências cabíveis conforme as condições de garantia e os procedimentos aplicáveis.
A solicitação permanece em acompanhamento, e nossa equipe está à disposição para orientar o cliente quanto à continuidade da tratativa e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe EOS