Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Camaçari - BA

28/07/2026 às 16:01

ID: 255053045

Adquiri uma panela elétrica de pressão da marca EOS e necessito apenas da tampa de reposição. Entrei em contato com a empresa, porém não consigo obter uma informação clara sobre onde adquirir a peça nem um canal de atendimento que resolva o problema. O consumidor fica sem assistência e sem acesso à reposição de uma peça essencial do produto. Solicito que a empresa informe e disponibilize a tampa original ou indique um canal efetivo para sua aquisição.

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Resposta da empresa

29/07/2026 às 14:16

Prezado Evandro,

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia. Sendo assim, os serviços de reparo e reposição de peças não estão mais cobertos por nossa assistência gratuita.

No entanto, você pode adquirir as peças necessárias diretamente na rede comercial autorizada ou em revendedores especializados do nosso produto.

Recomendamos entrar em contato com uma assistência técnica de sua confiança ou com nossos parceiros para verificar disponibilidade e valores.

Segue abaixo a relação de assistências técnicas autorizadas disponíveis para atendimento.

DF ELETRONICA
RSANTOANTONIO, 04 - TERESOPOLIS, ALAGOINHAS, CEP: *****

Telefone: (75) 99157-1202
Celular: (75) 99157-1202

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação que você precise.

Atenciosamente,
EOS.

Réplica do consumidor

29/07/2026 às 19:38

Boa noite
Primeiramente em momento algum fui em busca de GARANTIA . A empresa tem um pessimo ATENDIEMNTO bem que me falaram e eu não acreditaria e resolvi comprar a panela que hoje me arrependo. Você liga e não sabe te responder nada para em até que existe um bloqueio no rosto e não sabem responder nada. Aprenderam a plataforma de WhatsApp pra não terem contato com o cliente e se tona a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] que só repintem o que eles que responder e ainda muuuito pessimo e quando não te deixa horas e dias se te responder , dizem que você é o próximo da lista e você fica dias pra responderem. Me poupe e procurem rever os conceitos de vocês. Quando é pra vender todos canais te atendem mais pra resolver ninguém sabe . Pessimo. E mais uma vez NÃO QUERO GARANTIA procurei saber onde COMPRAR o que
Me arrrpemdo por demais por comprar essa [Editado pelo Reclame Aqui] .

Consideração final do consumidor

29/07/2026 às 19:38

Pessimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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