Problema com a Chopeira EOS bierhaus 5 litros ece05tb

Ola Marcos

Agradecemos seu contato e a oportunidade em te ajudar! Sua manifestação foi registrada através do canal Reclame Aqui e o seu protocolo é o seguinte: *******

Informamos que já estamos atuando em sua reclamação com prioridade.

Peço que por gentileza, não encerre seu atendimento antes de resolvermos o seu problema.

Para nós da Área de Relacionamento com o Cliente da EOS cuidar do nosso cliente e melhorar a sua experiência conosco são nossos principais objetivos.

Atenciosamente,
EOS

Prezados,

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), qualquer defeito ou problema do produto são de total responsabilidade dos fabricantes. Com isso, todos os danos materiais e morais causados ao consumidor devem ser ressarcidos pelo fornecedor do produto de forma geral.

26 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o artigo, caso o produto comprado apresente defeito aparente, o prazo de reclamação garantido é de 30 dias para bens não duráveis e de 90 dias para bens duráveis a partir do recebimento do produto, para que o mesmo possa ser TROCADO.

Se for verificado as datas abaixo, irão verificar que estou dentro da garantia legal.

Fiz a compra de 2 produtos no dia 16/11/*******, aonde era vendido pela FRIGELAR
Os produtos foram entregues em 30/11/*******
Em 23/12/22 fui fazer os testes dos produtos

Como o problema é um vício oculto do produto, o mesmo deverá ser trocado.

CONFORME FUI ORIENTADO, LEVEI MINHA CHOPEIRA EM 12/01/******* PARA A ASSISTÊNCIA AUTORIZADA C M BORGES, EM 30/01/*******, RECEBI O E-MAIL ABAIXO:

Troca de produto - 62676202

Foi liberado a troca do produto B170796 - CHOPEIRA EOS BIERHAUS 05L TITANIUM COM KEG ECE05TB BIVOLT da marca EOS deixado no posto autorizado C M BORGES, desta forma solicitamos que entre em contato para agendamento da retirada de seu produto montado e o relatório técnico que contém as instruções necessárias.

A EOS agradece.

PORÉM ATÉ O PRESENTE MOMENTO, A AUTORIZADA C M BORGES, NÃO RECEBEU O PRODUTO.

ISSO É UMA FALTA DE RESPEITO COM QUEM COMPRA O PRODUTO DESTA EMPRESA, POIS PAGAMOS CARO E SOMOS FEITOS DE PALHAÇOS.

NÃO DÃO NENHUMA SATISFAÇÃO E FICAMOS PRATICAMENTE 3 MESES SEM USAR UM PRODUTO, POR PROBLEMA S DO PRÓPRIO PRODUTO.

Ola Marcos


Estaremos verificando o ocorrido junto ao autorizado para resolver este assunto.

Atenciosamente
EOS

Bom dia,
Fui orientando pelo SAC da FRIGELAR, que eu deveria buscar a chopeirra que levei para a assistência técnica (a pedido do SAC Frigelar e EOS).
A Atendente informou que o produto será enviado para troca pelos CORREIOS, após buscar o produto na Assistência Técnica, aonde foi gerado uma guia para envio pelos correios via PAC, o que deverá demorar ainda mais de 20 a 30 dias para meu problema ser resolvido.
Conforme é estabelecido no código do consumidor, a empresa tem 30 dias para ajeitar ou substituir o produto por um novo. No meu caso, já se passaram mais de 60 dias.
Irei seguir os novos trâmites, mais irei acionar meu advogado para entrar na justiça cobrando os danos moral, pois desde que comprei o produto, em Novembro de *******, ainda não conseguir usar-lo, por conter um vício oculto de fabricação.
Irei aguardar o desenrolar.

Ola Marcos

Pedimos desculpas pelo transtorno, verificamos que o senhor já está sendo atendido pelo nosso Canal de Garantia, para substituir o produto.

Permanecemos a disposição,

Atenciosamente
FRIGELAR

Mais uma vez venho aqui descrever o descaso que nós consumidores sofremos.
A FRIGELAR solicitou que enviasse a chopeira pelos correios, o que foi enviado em 10/03/******* e foi recebido em 21/03/******* pela empresa.
Até o presente momento não passaram nenhuma informação de quando irei receber o novo produto, friso mais uma vez que desde que o produto foi entregue em minha casa em 30/11/*******, NUNCA CONSEGUIR UTILIZAR, POR PROBLEMAS DO MESMO.
Amanhã fará ******* dias que estou com o problema.