Produto com defeito e empresa não se responsabiliza
Não respondida
Salvador - BA
01/07/2026 às 07:33
ID: 252727275
Comprei um ventilador de teto EOS na Frigelar. Paguei a instalação e, depois de instalado, descobri que o produto estava com defeito.
A assistência técnica autorizada da própria EOS veio até minha residência, confirmou que o defeito era de fabricação e, posteriormente, a empresa informou que faria a troca porque não havia peça para conserto.
Até aí, tudo bem.
O problema começou quando informaram que eu deveria retirar o ventilador do teto por minha conta, entregar para coleta e depois pagar novamente para instalar o novo. Ou seja: eu teria que arcar com todos os custos gerados por um produto que já veio defeituoso.
Questionei inúmeras vezes quem seria responsável pela desinstalação e pela nova instalação. Pedi apenas uma resposta objetiva e por escrito. Em vez disso, passaram semanas sem responder, chegaram a acionar uma transportadora para coletar o produto e simplesmente ignoraram minha pergunta principal.
Não estou me recusando a trocar o produto. Apenas não aceito pagar novamente por um problema que foi causado pela própria fabricante.
É frustrante ver uma empresa reconhecer o defeito do produto, prometer a troca e, ao mesmo tempo, tentar transferir ao consumidor os custos necessários para corrigir um erro que não foi causado por ele.
Espero que a EOS e a Frigelar resolvam a situação de forma adequada, sem transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de um defeito de fabricação.