Purificador de água EOS Premium apresenta defeito recorrente de refrigeração, cliente solicita devolução ou troca.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 17:55
ID: 258892377
Segue uma versão mais curta e direta:
Em 13/07/2025, comprei na Frigelar um Purificador de Água EOS Premium Branco EPE01B Bivolt. Antes do fim da garantia, ele parou de gelar. Na assistência técnica em Olinda/PE, foi identificado defeito na placa eletrônica e, após quase 30 dias sem o purificador, o aparelho foi substituído por um novo em fevereiro de 2026.
Agora, poucos meses depois, o produto substituto apresentou exatamente o mesmo problema e novamente deixou de gelar.
Diante da reincidência do mesmo defeito em duas unidades, perdi a confiança nesse modelo e na qualidade da placa eletrônica utilizada. Por isso, solicito a devolução integral do valor pago ou a troca por outro modelo com refrigeração por compressor gratuitamente (ex. EPC08B 220v)
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 16:46
Olá Gustavo!
Lamentamos que o produto esteja apresentando novamente uma situação que comprometa sua utilização e entendemos a frustração relatada.
Conforme histórico da tratativa, a unidade adquirida anteriormente passou por avaliação técnica e, diante da ocorrência identificada, foi realizada a substituição do produto em fevereiro de 2026.
Esclarecemos que a substituição realizada anteriormente não implica na reinicialização do prazo de garantia, permanecendo o período de cobertura vinculado à Nota Fiscal de aquisição original, conforme as condições previstas no Termo de Garantia.
Quanto à nova ocorrência relatada, a solicitação foi recebida e está sendo direcionada para avaliação e tratativa em garantia. A análise técnica individual do equipamento é necessária para identificar a causa da ocorrência apresentada e definir as providências cabíveis para a solução do caso.
Ressaltamos que a ocorrência em uma unidade substituída não permite, por si só, concluir previamente que se trata de defeito de fabricação ou de uma falha recorrente do modelo, sendo necessária a avaliação técnica do produto.
Após a conclusão da análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com o diagnóstico, as condições de garantia e a legislação consumerista aplicável, incluindo as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quanto à solicitação de devolução do valor ou substituição por outro modelo, a possibilidade será analisada dentro da tratativa, considerando as condições do atendimento, o período de garantia vinculado à NF original e os procedimentos aplicáveis ao caso.
A demanda permanece em acompanhamento junto à área responsável, e estamos empenhados em conduzir o atendimento da forma adequada e dentro dos prazos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe EOS