Eos

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Santa Bárbara dOeste - SP

12/09/2026 às 13:52

ID: 258878885

Em 31/07/2026, adquiri da FRIGELAR um purificador EOS EPC02P, pelo valor de R$ 709,18. Tive dificuldades para concluir o cadastro no site/app, que apresentavam instabilidade, e, por orientação do vendedor via WhatsApp, efetuei o pagamento por link. Como não consegui cadastro, também precisei solicitar pelo WhatsApp informações de rastreamento. O produto foi entregue em 05/08/2026. Após receber o produto, contratei um encanador para realizar a instalação conforme o manual. Constatei que o purificador não funcionava: mesmo com o registro ativado, ao acionar a válvula, não havia funcionamento.

Em 17/08/2026, comuniquei o defeito à Frigelar e fui orientada a procurar a EOS. A fabricante indicou cinco assistências técnicas: duas recusaram o atendimento, duas eram muito distantes e apenas uma aceitou receber o produto. Em 18/08/2026, precisei sair do trabalho no horário de almoço para levar o equipamento à assistência, localizada a aproximadamente 14,2 km da minha residência. Em 27/08/2026, novamente saí no horário de almoço para buscá-lo. Trabalho das 7h às 19h, portanto esses deslocamentos consumiram meu único período disponível, além de gerarem gastos com combustível.

Ao abrir a embalagem no dia seguinte, constatei que haviam devolvido um modelo diferente: comprei e paguei pelo EOS EPC02P, mas recebi um EOS EPC01S, modelo diverso e inferior. Não autorizei essa substituição e não aceito permanecer com produto diferente daquele adquirido.

Desde 17/08/2026 também tive despesas com água filtrada, pois não considero adequado consumir a água da torneira onde resido.

Em 28/08/2026, abri protocolo EOS n 16575864 e solicitei a substituição pelo EPC02P, com retirada do produto incorreto e entrega do produto correto em minha residência, sem qualquer custo para mim. Foi informado prazo de 7 dias úteis. Em 09/09/2026, porém, solicitaram mais 8 dias úteis. Até o momento, continuo sem o produto que efetivamente comprei.

A situação envolve os arts. 6, III e VI, 18, 18, 1, 20 e 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade dos fornecedores pelo vício, à informação adequada, à reparação de danos e ao direito à substituição do produto.

SOLICITO: 1) substituição, sem qualquer ônus, do EPC01S pelo EOS EPC02P, novo e em perfeitas condições; 2) retirada do EPC01S e entrega do EPC02P em minha residência, sem novos deslocamentos ou custos para mim; 3) ressarcimento dos prejuízos materiais comprováveis, incluindo mais de R$ 100,00 gastos com água filtrada e os gastos com combustível dos deslocamentos à assistência; 4) caso não seja possível fornecer o EPC02P, restituição integral, corrigida e atualizada dos R$ 709,18 pagos.

Não aceito permanecer com o EPC01S, pois esse não foi o produto adquirido. Solicito solução definitiva e sem qualquer ônus adicional ao consumidor.