Reclamação sobre falta de assistência técnica autorizada para fogão de indução EOS após garantia.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 18:33
ID: 258406471
Fiz uma compra de um fogao para inducao de 2 bocas com apenas 1 ano e meio de uso, uma placa queimou e uma das bocas nao funciona mais, o produto esta fora da garantia e tudo bem, fui ate o site para procurar a autorizada, no site haviam varios numeros eu liguei para todos e a resposta e sempre a mesma, NAO TRABALHAMOS MAIS COM EOS, entao entrei em contato com pelo whats, a atendente disse que eu deveria fazer o caminho do site e procurar os parceiros, eu disse que nao estava atualizado e que precisa de um contato para o conserto, ela disse que nao poderia ajudar e que aqueles eram os parceiros, entao fica a pergunta a EOS, nao tem mais autorizadas, nao devemos mais comprar nenhum produto EOS, caso ele quebre nao temos aonde recorrer. TENHO TUDO GRAVADO NO WHATS APP, inclusive pedindo para atualizarem o site que contem informacao [Editado pelo Reclame Aqui]. A ATENDENTE RECUSOU. Tenho mais prints ela recusando atualizar o site, e nao me ajudou em nada, eu quero arrumar meu produto, se nao tem autorizada, apenas nao vendam.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:55
Olá Diogo Amorim,
Verificamos que o seu produto encontra-se fora do prazo de garantia. Por esse motivo, eventuais custos com avaliação, reparo ou substituição de peças passam a ser de responsabilidade do cliente.
Sendo assim, orientamos que procure uma assistência técnica de sua confiança ou estabelecimentos especializados de sua preferência para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
EOS
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 17:03
Entendo perfeitamente que o produto estava fora da garantia, e vocês também sabem disso, em momento algum esse foi o problema! A dificuldade está em achar alguém que arrume, minha questão é ninguém arruma EOS o site de vocês está desatualizado, nenhum parceiro de vocês quer arrumar o produto que vocês vendem, isso é preocupante, talvez seja hora de não vender mais! Moro em sp e não acho alguém que arrume o produto, eu disse SÃO PAULO! Se não acho aqui imagino em outros locais, continuo reiterando o site de vocês está desatualizado seus parceiros não trabalham mais com vocês! Continuarei a reclamação aqui e em outros órgãos até vocês acharem alguém que arrume ou atualizem o site que está com informações enganosas! VOCÊS NAO TEM AUTORIZADA EM SÃO PAULO CAPITAL! Vocês me deram essa informação então arrumem o site para ninguém mais ser enganado!
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:04
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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