Eos

Reclamar dessa empresa

Cruzeiro - SP

08/09/2026 às 20:23

ID: 258514585

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a condução do processo de garantia referente a uma cafeteira EOS adquirida em 14 de abril de 2026, por meio da plataforma Amazon.

No dia 29 de junho de 2026, após o produto apresentar defeito, dei entrada no atendimento de garantia. A cafeteira ligava normalmente, porém deixou de realizar o preparo do café. Seguindo todas as orientações fornecidas pela EOS, encaminhei o produto para uma assistência técnica autorizada indicada pela própria empresa.

Posteriormente, fui informado de que o chamado havia sido registrado sob o protocolo *****, sendo estabelecido prazo de até 30 dias para análise e reparo do equipamento.

Após transcorrido o prazo informado, fui comunicado pela EOS de que não havia disponibilidade da peça necessária para o conserto do produto, bem como não havia estoque para substituição da cafeteira. Em razão disso, a própria empresa informou que daria prosseguimento ao processo de reembolso da compra, mediante coleta do produto na assistência técnica.

Em 14 de agosto, recebi a confirmação de que o caso seguiria para reembolso. Posteriormente, foi informado que a coleta havia sido gerada, inclusive com fornecimento de número de coleta, rastreamento e chamado *****.

Entretanto, apesar dessas informações, o processo jamais foi concluído.

Desde então, venho realizando inúmeros contatos pelos canais de atendimento da EOS para obter informações sobre a situação. Em diversas ocasiões precisei reenviar meus dados, número da nota fiscal, CPF, protocolo e demais informações já fornecidas anteriormente. Em outras oportunidades, recebi apenas respostas genéricas informando que o caso estava em análise, sem qualquer prazo concreto para resolução.

Em determinado momento, fui informado de que o processo de reembolso estaria "aguardando retorno do cliente". Essa informação me causou estranheza, pois em nenhum momento deixei de responder às solicitações da empresa. Pelo contrário: durante todo o processo fui eu quem precisou procurar a EOS repetidamente em busca de atualizações, muitas vezes permanecendo dias sem qualquer retorno.

Além disso, não recebi qualquer e-mail, ligação ou mensagem solicitando informações complementares que justificassem a paralisação do processo.

Hoje, 08 de setembro de 2026, a situação permanece sem solução:

O produto não foi reparado;
O produto não foi substituído;
O reembolso prometido não foi realizado;
A coleta informada não foi concluída;
Não existe prazo definido para encerramento do caso;
Já se passaram mais de 70 dias desde a abertura da garantia.

Destaco que sempre agi de forma colaborativa, fornecendo prontamente todas as informações solicitadas e aguardando os prazos estabelecidos pela empresa. Contudo, considero que o tempo transcorrido ultrapassa qualquer expectativa razoável de atendimento, especialmente considerando que a própria EOS já reconheceu a impossibilidade de reparo do produto.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva e imediata para este caso, com a realização do reembolso integral do valor pago ou outra medida equivalente prevista pela legislação consumerista, bem como a apresentação de um prazo concreto para conclusão do atendimento.

Ressalto que meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável e respeitosa. Contudo, diante do tempo decorrido e da ausência de solução efetiva, caso não haja uma definição em prazo razoável, serei obrigado a buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno com uma solução definitiva.

Atenciosamente,

Thomaz da Silva Pecego
Protocolo de garantia: *****
Chamado de reembolso: *****
Nota Fiscal: *****