Reclamação sobre reembolso de bebedouro não realizado após troca prometida pela EOS e Frigelar
Resolvido
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 11:38
ID: 249821971
Fiz uma compra de um bebedouro pelo Site Magazine Luiza no dia ***** no valor de ***** . Levei a autorizada no dia ***** para conserto. No dia ***** a autorizada entrou em contato comigo dizendo que a empresa EOS iria trocar o produto em até 30 dias. Dia ***** a empresa EOS me avisou que eu teria um reembolso do produto sob o protocolo ***** também em até 30 dias. Em ***** a empresa Frigelar me ligou dizendo que ia recolher o produto na Autorizada. Chegando hoje dia *****, terminado o prazo dado, procurei a empresa e não me deram resposta sobre o reembolso. Pediram para esperar pois poderia levar algum tempo. Tempo este que já se esgotou. Espero que meu problema seja solucionado o quanto antes, pois estou sem o produto e sem o reembolso para comprar um novo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:00
Olá, Ana Virginia!
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso já foi liberado por meio do site parceiro Magalu, onde a compra e o pagamento foram realizados.
Para tratar de qualquer questão relacionada ao reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da Magalu.
Sendo assim, estamos encerrando este atendimento.
Caso precise de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe EOS.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:41
O atendimento foi muito rápido no Reclame aqui, um dia depois da minha reclamação o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9