Reclamação Solicitação de substituição de peça em garantia
Não respondida
São Miguel DOeste - SC
30/07/2026 às 09:50
ID: 255201079
No dia 01/06/2026, adquiri uma Cafeteira Expresso 3 em 1 EOS ECF01EC Inox 220V.
Nesta semana, realizei a limpeza das duas peças removíveis da cafeteira, especificamente os suportes de cápsulas para Espresso e Dolce Gusto, utilizando apenas água corrente e detergente neutro, conforme os cuidados normalmente recomendados para esse tipo de produto.
Entretanto, após a lavagem, o suporte de cápsulas Dolce Gusto ficou completamente manchado, apresentando um aspecto incompatível com um produto novo e de uso normal. A outra peça, lavada exatamente da mesma forma, não apresentou qualquer alteração.
Ontem entrei em contato com a loja, tanto pelo WhatsApp quanto por telefone, para solicitar atendimento em garantia. No entanto, não obtive uma solução para o problema.
Diante disso, solicito a substituição do suporte de cápsulas Dolce Gusto, uma vez que o defeito ocorreu durante o uso e a higienização normal do produto, sem qualquer mau uso de minha parte.
Aguardo um retorno com a solução do caso dentro do prazo legal, por meio da substituição da peça defeituosa.