Secadora EOS com defeito na borracha da porta e sem assistência técnica em Taboão da Serra/SP
Não respondida
Taboão da Serra - SP
01/07/2026 às 10:38
ID: 252786467
Secadora EOS com defeito na borracha da porta e sem assistência técnica na minha região (SAO PAULO)
Comprei uma **Secadora de Roupas EOS 11kg Piso e Parede Dry Sense ESR11VB Branca 127V**, conforme *********, emitida em *********, no valor total de *********.
O produto apresentou defeito na **borracha da porta**, que **derreteu/torceu**, comprometendo o uso normal da secadora. Entrei em contato com o SAC da EOS pelo WhatsApp no dia *********, enviei foto do defeito, nota fiscal e todas as informações solicitadas.
Foi gerado o protocolo *********. Porém, ao invés de a empresa resolver o problema, apenas me encaminhou contatos de assistências técnicas autorizadas. Entrei em contato com as assistências indicadas, mas ambas informaram que **não atendem minha região**, *****.
A própria assistência informou que eu deveria procurar outra autorizada ou voltar a falar com o SAC da EOS. Ou seja, a empresa vende o produto, mas não oferece assistência técnica efetiva para minha localidade.
Não é razoável exigir que o consumidor fique correndo atrás de assistência ou tenha que enviar uma secadora pelos Correios, principalmente tratando-se de produto grande, pesado e ainda em garantia.
Diante da ausência de assistência técnica disponível em SAO PAULO e da falta de solução efetiva, solicito providência imediata da EOS.
Troca imediata por produto novo, em perfeito estado; ou
Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, inclusive frete.
Aguardo solução rápida, pois já tentei resolver diretamente pelo SAC e pelas assistências indicadas nao atendem minha regiao , mas fiquei sem atendimento adequado