Sorveteira Expressa EOS apresenta defeito recorrente de fabricação após poucos usos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 22:57
ID: 258905273
Adquiri a Sorveteira Expressa EOS 2,5 Litros Inox ESO03, diretamente no site da Frigelar (distribuidora oficial da EOS), pelo valor de R$ 2.275,75, nota fiscal n *****, recebendo o produto em 08/10/2025.
O produto possui garantia contratual de 12 meses, conforme Termo de Garantia da própria EOS, estando portanto dentro do prazo de cobertura.
Após apenas 4 usos em dias diferentes, o equipamento passou a apresentar defeito recorrente: a máquina perde força durante o batimento da calda após cerca de 20 a 30 minutos de funcionamento, e a pá trava nas laterais da tigela, impedindo que a calda atinja o ponto ideal. Nunca mais consegui uma consistência boa. Inicialmente, achei que o problema fosse a receita: estudei mais sobre gelato, comprei insumos profissionais e testei várias receitas, mas nada funcionou. Fiquei frustrada e parei de usar o produto, até que decidi pesquisar sobre esse modelo e descobri diversas reclamações de outros consumidores relatando exatamente o mesmo defeito.
Isso indica que se trata de um defeito conhecido e recorrente no modelo ESO03, decorrente de falha de fabricação, e não de mau uso do produto. Inclusive, atualmente o modelo ESO03 não está mais disponível para venda no site da Frigelar, o que reforça a suspeita de um problema estrutural do modelo.
Solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), uma solução definitiva para o vício do produto, podendo ser:
1) reparo efetivo em prazo adequado, com garantia de que o defeito não se repetirá; ou
2) substituição do produto por unidade nova, em perfeito funcionamento; ou
3) devolução integral do valor pago, com a devida correção.
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 16:39
Olá Amanda!
Lamentamos que o produto não esteja apresentando o desempenho esperado e agradecemos pelo detalhamento das informações.
Recebemos a solicitação e, considerando que o produto se encontra dentro do período de garantia informado, a demanda foi direcionada para avaliação e tratativa em garantia.
Para a correta identificação da causa do comportamento relatado, é necessária a realização da avaliação técnica do equipamento. Essa etapa é fundamental para verificar as condições do produto e determinar as providências adequadas para a solução da ocorrência, não sendo possível caracterizar previamente a origem do problema apenas com base no relato apresentado.
Ressaltamos que informações encontradas em outros canais ou relatos de terceiros não permitem, por si só, concluir que a ocorrência deste equipamento possui a mesma causa, sendo indispensável a avaliação individual do produto.
Após a conclusão da análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com o resultado da avaliação, as condições de garantia e a legislação consumerista aplicável, incluindo as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A solicitação permanece em acompanhamento junto à área responsável, e estamos empenhados em conduzir a tratativa dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para a ocorrência relatada.
Atenciosamente,
Equipe EOS