Trabalho de baixa qualidade
Resolvido
Feira de Santana - BA
09/01/2023 às 09:10
ID: 157052031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a instalação de energia solar na empresa. No dia estranhei que o inversor foi posicionada em local que batia sol, falei com o instalador, a resposta foi que o aparelho pode ficar nesse lugar sem problemas. A pouco tempo um amigo me alertou que estava errado, confirmei no manual de intalação do aparelho que mostra claramento que não poderia ficar naquele lugar. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado que não poderia ser feito nada, mal me passaram alguns modelos de abrigos, que sequer atende minha situaçãhttps://******* abusurdo, pois a empresa instalou em local inadequando, que certamente irá reduzir a vida útil do inversor.
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Resposta da empresa
18/01/2023 às 11:00
Olá, Roberto.
Primeiramente gostaria de agradecer por nos notificar sobre o ocorrido.
Os equipamentos pela EP Engenharia sempre possuem Grau de Proteção (IP) 65 ou superior. Essa classificação é definida pela Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC) onde o primeiro algarismo (6) indica proteção à prova de poeira e o segundo algarismo (5) indica proteção contra jatos de água de todas as direções.
Conforme pode ser observado no manual do equipamento modelo REFUone 3K-2T ele além de possuir o Grau de Proteção 65 também pode trabalhar em temperaturas ambientes de -25C a 60C.
Entendemos que pode haver questionamentos quanto a capacidade dos equipamentos por se tratar de aspectos bem técnicos, mas nos colocamos a disposição para retirar qualquerdúvida.
Réplica do consumidor
25/01/2023 às 08:20
No manual do equipamento está claro que não pode ficar sobre o sol, isso certamente irá reduzir a vida últil do equipamento. A empresa ainda ficou de entrar em contato para tentar alguma solução, mas até agora nada.
Veja a página 19: https://*******
Consideração final do consumidor
03/02/2023 às 16:23
A empresa arcou com um abrigo para o inversor, apesar da falha na instalação, a pessoa do atendimento é sempre bem atenciosa e educada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8