Fui ignorado pela funcionária do autoatendimento no EPA Shopping Estação

À Gerência do EPA Shopping Estação

Data: 07/10/2026

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento inadequado no setor de Autoatendimento

Venho registrar uma reclamação formal referente a uma situação extremamente desagradável ocorrida hoje, 07/10/2026, por volta das 17h20, na unidade do EPA do Shopping Estação, em Belo Horizonte.

Durante uma compra, utilizei o setor de caixas de autoatendimento e precisei de auxílio de um funcionário. Solicitei ajuda diversas vezes, inclusive direcionando claramente minha voz e meu olhar para a colaboradora que estava responsável pelo suporte naquele momento.

Mesmo diante dos meus chamados, a funcionária simplesmente ignorou completamente a minha solicitação, permanecendo no local sem demonstrar qualquer disposição em prestar atendimento.

Considero essa postura inadmissível e incompatível com o mínimo esperado de atendimento ao cliente. Não se trata de uma questão de o funcionário estar ocupado ou impossibilitado de atender naquele momento: o problema foi eu solicitar auxílio repetidamente e ser deliberadamente ignorado.

É particularmente preocupante que uma colaboradora posicionada justamente para prestar suporte aos clientes no autoatendimento tenha esse tipo de comportamento. O cliente não pode ser tratado como se estivesse incomodando o funcionário ao solicitar ajuda.

Solicito à Gerência da unidade que o ocorrido seja devidamente apurado, inclusive mediante consulta às imagens das câmeras de segurança, que poderão confirmar a situação e o comportamento relatado.

Espero uma posição formal da gerência sobre o ocorrido e quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Registro esta reclamação para os devidos fins, deixando clara a minha insatisfação com o atendimento recebido e aguardando um retorno do EPA.

Atenciosamente,

José Maria Brandão Neto